科普文章

李宁新品陷争议，品牌信任是怎么崩塌的？

新品遭“国嘲”，李宁回应惹风波！？

科普文章

椰树直播引争议，客户体验却这么好？

一直被罚，一直“坚持自我”的椰树如何保持高 NPS 得分？

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6种角色，15个场景，40+调研问题实例，帮你了解你的客户

对于 SaaS 来说，了解客户是改善产品和发展业务的关键。想做到这一点，就需要在客户旅程的正确阶段提出正确的调研问题。

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客户满意度调查，请停止你的无效提问！

20个客户满意度调查问题模板

企业动态

浩客XM荣获2022年度保险科技创新大赛“优秀奖”

浩客XM荣获肯定！

科普文章

5个步骤，打造个性化客户体验

85% 的品牌自认为他们正在为客户提供个性化的客户体验。然而，实际情况可能并不是如此。

科普文章

张亮麻辣烫翻车？餐饮行业如何打造客户满意度？

张亮麻辣烫被爆卫生问题，餐饮行业的客户满意度这样做！

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NPS软件选型指南，不要让你的钱白花

NPS 被称为体验管理领域的「北极星」,想要更好地利用，借助一个专业的软件工具是非常必要的。

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选错NPS调研类型，小心在做无用功！

场景型 NPS 与关系型 NPS，到底该怎么选？

科普文章

负面反馈如何处理？5招帮你提升客户满意度！

如果一位客户在产品或者服务上收获了不良体验，那么他可能会至少分享给 15人...

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产品经理必读：这样设计NPS提问，回收率提高30%！

NPS 只能询问固定的一个问题吗？如何提高 NPS 响应率？该什么时候发送 NPS 调研？

科普文章

用户反馈收集工具5个必备功能

一款用户反馈收集工具需要具备什么样的能力？

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增长困境中，客户体验管理如何赋能企业？

面对寒潮，深陷增长困局的企业应该如何自救？PLG、MLG、SLG 到底哪个才是真正的银弹？

科普文章

如何挽救WPS的用户体验？

WPS的用户体验设计很厉害，但它却忽略了这个...

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客户旅程地图模板限时领取

客户旅程地图的内容有哪些？企业第一次客户旅程地图怎么做，7个步骤轻松搞定！

科普文章

顺丰的客户体验管理三层金字塔

在国内多家快递企业竞争进入白热化时，顺丰凭借其优质的服务获得了客户的口碑。今天浩客XM就给大家讲解一下顺丰的客户体验管理三层金字塔。

Think

SaaS 工具类产品的客户旅程地图要素

SaaS 工具类产品厂商真的懂用户吗？这类用户的客户旅程地图是什么样呢？

客户案例

直播间品控翻车？新东方：客户满意度很重要

如果频繁出现品控问题，客户满意度将会是新东方“东山再起”的头号阻碍。

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客户体验管理段位，你的企业在哪个Level ？

仓促开启客户体验计划，而没有进行完整的客户体验管理成熟度测评，便会出现举步维艰的现象。

Think

B2B企业卓越客户体验的6大支柱「下篇」

B2B 企业如何利用 6 大支柱，改善客户体验？

Think

B2B企业卓越客户体验的6大支柱「上篇」

B2B 市场的客户体验表现仍然比较落后，并且很难在企业策略中得到优先关注，这与 B2B 行业的客户体验管理难度大有着莫大的关系。

科普文章

客户体验管理CEM与客户关系管理CRM的区别

近年来，CEM 不断被许多企业提到“重要事项”中，它与 CRM 有什么区别？

科普文章

为什么企业需要关注客户旅程地图？

通过对重点客户的旅程地图进行洞察和研究，企业重新思考自身的价值曲线和关键点，从而更好地进行用户体验创新。

Think

客户体验管理平台选择指南

企业想要高效安全地开展客户体验管理，就需要选择一款适合自身业务的体验管理平台。那么一款好的客户体验管理平台应该具备哪些功能？

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保险行业的客户旅程模板免费领取

保险公司要想要对客户体验进行全面地管理，客户旅程地图这个工具就变得空前重要。