成为「体验驱动型」企业

体验驱动带给企业的价值
提升
提质 (提升企业整体质量)
1.6
  • 提高服务质量
  • 提高产品质量
  • 提高客户质量
降本
降本 (降低企业经营成本)
30%
  • 降低客户流失
  • 降低获客成本
  • 降低服务成本
增效
增效 (加速企业运转效率)
2
  • 增强服务效率
  • 增强决策效率
  • 增强管理效率
增收
增收 (增加企业营业收入)
1.4
  • 增加客户价值
  • 增加营业收入
  • 增加商业价值

浩客XM,客户体验管理三步走

浩客XM
客户体验管理三步走

聆听 Listen

多触点、多渠道采集客户体验数据,如NPS、满意度、意见反馈。

分析 Analyze

实时呈现客户体验数据报告,绘制客户旅程地图,及时发现问题原因。

行动 Act

自动工单,实时预警,团队及时响应,修复糟糕体验,降低客户流失率。

聆听客户体验

专业问卷,多触点、多渠道聆听客户声音

  • 高度自定义的专业问卷系统,自由设计问卷样式
  • 包含NPS、CSAT、矩阵量表、评分等多种体验字段
  • 支持红包、裂变、抽奖等互动方式获取更多体验问卷
  • 支持网站、APP、小程序、电商平台、门店等渠道投放

分析体验数据

实时数据报表,及时分析体验趋势

  • 数据仪表盘,支持大屏驾驶舱模式
  • 文本语义分析,关键词提取,情感判断
  • 融合分析业务数据O-Data和体验数据 X-Data
  • 绘制客户旅程地图,发现体验趋势和驱动因子

行动闭环管理

自动工单预警,及时响应,解决体验问题

  • 自由设定工单规则,自动触发工单
  • 通过短信、企业微信等方式通知至相关责任人
  • 工单闭环管理,及时处理体验问题

完整体验管理解决方案,落地执行

从方法论到系统工具,再到持续运营,完整解决体验管理难题

  • 方案制定

    梳理业务流程定位关键业务环节,根据企业现状制定匹配的体验管理实施方案。

  • 数据采集

    从系统建设到问卷投放,帮助企业采集业务流程中不同环节的客户体验数据。

  • 数据解读

    基于收集到的全流程体验数据,帮助企业进行数据解读,定位分析问题。

  • 经营建议

    根据体验数据所反馈的问题,为企业提供不同业务环节中的经营建议。

  • 持续优化

    通过持续的运营服务,帮助企业不断优化,完善体验管理体系。

体验管理行业解决方案

  • 汽车行业

    基于NPS净推荐值的车主体验数据跟踪监测,特别是在车主APP交互中,不同业务标签的体验数据精准收集和分析。

  • 零售行业

    消费者在线下多门店的消费流程中的体验数据管理,打通线下业务交互和线上私域客户维护之间的联系,修复体验。

  • 医美行业

    以客户为中心,构建包含营销人员、医师、店长、客服的体验组织,发现体验问题,工单闭环管理,树立品牌形象。

  • 保险行业

    投保客户在首次购买、维保、续保三个核心阶段的体验监测,在线上线下多触点识别体验风险,建立商业绩效考核机制。

  • 教育行业

    学员和家长在课程过程中与课程顾问、班主任的体验数据测量,建立基于私域运营的客户体验管理体系和考核机制。

  • 互联网行业

    基于关键行为触点的客户体验数据采集,通过语义和情感分析,识别高价值客户,降低流失率,增加客户生命周期价值。

和他们一起开启体验管理之路

和他们一起
开启体验管理之路