了解用户本次购买、订阅产品的体验如何，是否达到预期结果，以便做出后续的优化改进。

通过 NPS 净推荐值，了解用户对产品、服务的口碑与忠诚度，以及用户推荐和不推荐具体原因。目前体验管理里首推的体验衡量指标。NPS 通常是 10 分题，根据用户打分划分为推荐者（9-10分）、中立者（7-8分）、贬损者（0-6分）。

包含满意度、多维度评分、NPS的整体体验评价，适合于以季度为周期性询问。

Net Promoter Score Survey measures customer loyalty by looking at their likelihood of recommending.

通过 CSAT 满意度，了解用户对产品、服务、品牌及客户支持的满意度。用户体验领域应用面最广泛的衡量指标。CSAT 通常使用 5 分，从低到高为非常不满意到非常满意。

Customer Satisfaction Survey will help you better understand your customers and find out if they're truly satisfied.

Customer Effort Score (CES) measures a product or service's ease of use to customers.

调研用户对客服服务的感受，评估服务质量。

了解用户在多维度对产品及服务的评价，通过细节项追问评分原因，具象用户需求与痛点。

SUS(System Usability Scale)，系统可用性量表。SUS 包含 10 道题，奇数题为正面陈诉，偶数项为反面陈述，来衡量有效性、易学性、使用效率、可用性和满意度。可参考网上计算公式，来算出系统 SUS 分数。

通过 CES 费力度，了解用户是否可以通过产品、服务高效地解决问题。CES 通常使用是否同意某个描述的方式来询问，一般采用 7 分值，从低到高为非常不同意到非常同意。

定向邀约价值用户，参与到产品内测中，获得最有价值的反馈。

新功能上线时，告知用户新功能的操作方式与价值，吸引用户勇于尝试探索。

当用户完成某一里程碑任务后，给予用户关于下一步操作的引导，强化用户对产品的信心。

在产品内高效触达用户，如宕机维护通知、服务变化通知、放假通知、功能下线通知等，知晓通知的触达率。

通过内容介绍让用户更好的理解产品与功能，激发其体验产品的动力和主观能动性。

询问低分用户我们如何改进，邀请推荐者 write review

在产品内发布功能更新通知，方便用户第一时间了解产品更新信息。

在产品内发布活动通知，方便用户第一时间了解活动信息。

了解用户的目的、使用场景、企业业务和公司规模。

收集用户所属行业、公司规模、部门职位等信息，帮助你更好地了解目标用户的背景特征。

针对系统内的付费用户，做定向的精准研究，了解付费用户画像，为后续产品优化做准备。

了解用户从哪个渠道听说你的产品，衡量你的用户获取渠道是否有效，主要放置于官网。

了解访客的需求、角色，了解网站内容是否满足需要，引导用户留资或添加客户顾问二维码。

询问用户使用你产品/服务的主要需求与原因，并了解他们是谁，主要放置于产品官网。

针对移动端用户进行调研，了解不同终端的用户反馈。

Profile your users to know them better, and provide better service.

包含12道题且带有规则的用户调研，可以精选其中题目，也可以使用 url 链接方式来发送问卷。

当用户在某些方案上感兴趣或想要领取某些资料时，可以引导客户留下联系方式，以便客户顾问进行跟进。

找出用户流失或终止下一步操作的具体原因，降低产品的用户流失率。

了解促使用户付费的具体原因，为提升产品销售额和转化率提供帮助。

针对系统内一些活跃度较高的用户，主动向其推荐更进阶的功能，来获得 upsale。

PMF (Product Market Fit)，通过询问用户无法使用产品时的失望程度来衡量 PMF，Sean Ellis 提出非常失望的比例大于 40% 时，说明了产品不可或缺性。

向用户发起产品演示的邀请，帮助用户更快了解产品价值，加速转化。

了解用户对你产品的付费意愿，以及影响其付费的具体原因。

通过了解解决方案、行业案例、产品介绍、帮助中心等内容是否解决用户问题，来优化内容和获客。

收集用户在使用产品时遇到的问题和 Bug 反馈，及时发现并解决产品中存在的问题，确保产品的稳定性和可用性。

以贴边按钮方式常驻在系统内，了解用户的需求、建议、Bug，并对产品做出满意度和NPS推荐值评分。

在发布新产品/新功能后收集用户反馈，快速验证新产品/新功能的表现，收集反馈以改进它们。

在产品开发前期了解用户对于产品功能的真实期望和需求，帮助产品经理验证需求假设，辅助产品决策。

从产品上线到正常迭代，持续收集现有产品的痛点，优化用户体验，发现新机会。

了解具体某个功能对于用户的重要性，以及想要哪些能力。

浩客支持纯英文问卷，比如询问海外用户的转化障碍。

针对某些特定的功能，询问用户的使用情况和遇到的问题，来做后续的迭代优化提升。