通过 CSAT 满意度，了解用户对产品、服务、品牌及客户支持的满意度。用户体验领域应用面最广泛的衡量指标。CSAT 通常使用 5 分，从低到高为非常不满意到非常满意。

了解用户在多维度对产品及服务的评价，通过细节项追问评分原因，具象用户需求与痛点。

SUS(System Usability Scale)，系统可用性量表。SUS 包含 10 道题，奇数题为正面陈诉，偶数项为反面陈述，来衡量有效性、易学性、使用效率、可用性和满意度。可参考网上计算公式，来算出系统 SUS 分数。

通过 NPS 净推荐值，了解用户对产品、服务的口碑与忠诚度，以及用户推荐和不推荐具体原因。目前体验管理里首推的体验衡量指标。NPS 通常是 10 分题，根据用户打分划分为推荐者（9-10分）、中立者（7-8分）、贬损者（0-6分）。

调研用户对客服服务的感受，评估服务质量。

Net Promoter Score Survey measures customer loyalty by looking at their likelihood of recommending.

通过 CES 费力度，了解用户是否可以通过产品、服务高效地解决问题。CES 通常使用是否同意某个描述的方式来询问，一般采用 7 分值，从低到高为非常不同意到非常同意。

了解用户本次购买、订阅产品的体验如何，是否达到预期结果，以便做出后续的优化改进。

包含满意度、多维度评分、NPS的整体体验评价，适合于以季度为周期性询问。

Customer Effort Score (CES) measures a product or service's ease of use to customers.

Customer Satisfaction Survey will help you better understand your customers and find out if they're truly satisfied.

询问低分用户我们如何改进，邀请推荐者 write review

在产品内发布活动通知，方便用户第一时间了解活动信息。

当用户完成某一里程碑任务后，给予用户关于下一步操作的引导，强化用户对产品的信心。

在产品内发布功能更新通知，方便用户第一时间了解产品更新信息。

通过内容介绍让用户更好的理解产品与功能，激发其体验产品的动力和主观能动性。

新功能上线时，告知用户新功能的操作方式与价值，吸引用户勇于尝试探索。

定向邀约价值用户，参与到产品内测中，获得最有价值的反馈。

在产品内高效触达用户，如宕机维护通知、服务变化通知、放假通知、功能下线通知等，知晓通知的触达率。

Profile your users to know them better, and provide better service.

了解用户从哪个渠道听说你的产品，衡量你的用户获取渠道是否有效，主要放置于官网。

了解用户的目的、使用场景、企业业务和公司规模。

针对移动端用户进行调研，了解不同终端的用户反馈。

了解访客的需求、角色，了解网站内容是否满足需要，引导用户留资或添加客户顾问二维码。

询问用户使用你产品/服务的主要需求与原因，并了解他们是谁，主要放置于产品官网。

包含12道题且带有规则的用户调研，可以精选其中题目，也可以使用 url 链接方式来发送问卷。

针对系统内的付费用户，做定向的精准研究，了解付费用户画像，为后续产品优化做准备。

收集用户所属行业、公司规模、部门职位等信息，帮助你更好地了解目标用户的背景特征。

通过了解解决方案、行业案例、产品介绍、帮助中心等内容是否解决用户问题，来优化内容和获客。

了解促使用户付费的具体原因，为提升产品销售额和转化率提供帮助。

PMF (Product Market Fit)，通过询问用户无法使用产品时的失望程度来衡量 PMF，Sean Ellis 提出非常失望的比例大于 40% 时，说明了产品不可或缺性。

当用户在某些方案上感兴趣或想要领取某些资料时，可以引导客户留下联系方式，以便客户顾问进行跟进。

向用户发起产品演示的邀请，帮助用户更快了解产品价值，加速转化。

找出用户流失或终止下一步操作的具体原因，降低产品的用户流失率。

了解用户对你产品的付费意愿，以及影响其付费的具体原因。

针对系统内一些活跃度较高的用户，主动向其推荐更进阶的功能，来获得 upsale。

从产品上线到正常迭代，持续收集现有产品的痛点，优化用户体验，发现新机会。

以贴边按钮方式常驻在系统内，了解用户的需求、建议、Bug，并对产品做出满意度和NPS推荐值评分。

浩客支持纯英文问卷，比如询问海外用户的转化障碍。

收集用户在使用产品时遇到的问题和 Bug 反馈，及时发现并解决产品中存在的问题，确保产品的稳定性和可用性。

了解具体某个功能对于用户的重要性，以及想要哪些能力。

针对某些特定的功能，询问用户的使用情况和遇到的问题，来做后续的迭代优化提升。

在产品开发前期了解用户对于产品功能的真实期望和需求，帮助产品经理验证需求假设，辅助产品决策。

在发布新产品/新功能后收集用户反馈，快速验证新产品/新功能的表现，收集反馈以改进它们。