使用浩客XM,让销售团队线索响应更加高效

如何让销售及时获得客户反馈,并且了解客户更多的有效信息,为负责网站运营的同事带来了不小的挑战。

最近,依赖广告获客的 A 公司,销售线索明显减少了。在竞品加价毫无上限,点击转化率一片低迷的情况下,市场同事抠破脑壳优化投放策略,才带来一些新的访问。客户来也匆匆,去也匆匆,网站上的留资界面孤零零的在页面右下角,却鲜有问津。

祸不单行,从运营数据来看,销售的响应速度也变慢了。客户在官网留下的个人资料要走一个复杂的内部流程,才能传到销售的 CRM 中。等线索分配到人,很多客户的热乎劲儿已经过去了大半,这时再邀约客户进一步介绍产品,效果定然不尽人意。

上面这段故事,应该是今年许多公司的真实写照。

流量越来越贵,线索越来越少现状下,如何让销售及时获得客户反馈,并且了解客户更多的有效信息,为负责网站运营的同事带来了不小的挑战。

让我们重新思考销售团队对于客户反馈的需求,大致可以归纳为以下为两点:

一是尽快掌握更多,更详细的客户信息,这样才能快速判断用户的意向度与兴趣点,以便向他们出售最合适的产品。
二是提高线索的流转效率,尽量缩短从客户留资到线索分配的周期,使销售可以快速响应客户,减少客户线索的流失。

这时,浩客 XM 就可以很好的解决这两个问题。

通过 SDK 将问卷嵌入到网站中,在恰当的时机以弹窗形式收集用户资料。使客户资料的收集不再局限于网站角落里的反馈点,而是将整个线上系统打造为获客的工具。

无论客户选择「是/否」,销售都能收到客户的反馈信息,并根据实际的页面背景和问卷内容,来做出客户跟进的选择。

这样一来,销售再也不需要望眼欲穿等待 CRM 分配线索了,再加上全面的留资信息与用户行为数据相互补充,让整个销售团队可以更加高效的响应客户,达成业绩目标。

以上问卷都由浩客XM制作,如果你想立刻开始试用,你可以点击这里扫描下方二维码,申请浩客 3.0 试用!