推荐!5个绝佳的用户调研问题模板

5个询问用户关于产品及服务的使用体验的好问题

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无论是刚刚推出了一款新产品,想要聆听用户之声,还是想要获得更多的业务增长,实现营收新高,企业都应该尝试对用户进行调研,了解用户的需求与工作场景,深挖需求加以改进。

在本篇文章中,浩客XM将介绍 5 个用户调研的绝佳问题,从用户画像、需求调研、购买原因、意见反馈等方面询问用户关于产品及服务的使用体验。

1. 您的职位是什么?

这虽然听起来是一个非常基本的问题,但是如果企业知道对其最有价值的客户的用户画像,那就至关重要。以这个问题为代表的,还可以是所从事的行业、工作年限等问题,这可以帮助企业构建现有用户画像,并针对产品、市场等部门制定相应策略。

为什么这个问题很重要呢?其实有的时候,产品层面没有任何问题,但企业一直在与错误的用户进行交谈。

比如你的产品是针对专业的 UI 设计人士,但一直在与 UI 初学者进行沟通,开发和制作初学者的课程与指导,那么这样对各部门的规划和决策都会产生一些误差。

2. 请用几句话描述你工作的一天

当向客户问出这个问题时,其实企业真正想问的是:“你会在什么样的场景使用到我的产品或服务?”

一方面,企业可以使用这个问题来了解自己的客户每天都在做什么、他们的工作流程是什么样的、他们在工作环境中会使用到什么样的工具提升效率。

另一方面,这样做的好处是可以帮助企业发现自己产品的新的使用场景,一个产品问世之后可能会被各行各业,不同岗位的人使用,企业可能不会知晓自己产品具体是怎么被使用的。通过这个问题,就可能会探索出新的使用场景和更多新的功能,不断扩展产品边界。

3. 是什么促使您购买了本产品?

为什么这个问题很重要?这可以帮助企业发现用户购买产品或服务的真正原因。从产品的认知阶段到为产品付费,任何一个环节都有可能促使用户付费订阅或者离开。

按照浩客XM制作的《SaaS 行业客户旅程地图》(点击获取)的观点,一个用户在选择 SaaS 产品时会经历认识、对比、试用、购买、试用、续费推荐/口碑几个阶段。

有时候企业并不知道用户在哪个阶段决定付费,可能是因为用户在认知阶段看到产品的官网设计很亮眼、可能是因为用户在对比阶段发现产品的一个不可替代的功能、可能是试用阶段发现产品易上手、功能全等特点......

因此,使用该问题提问便可知道产品自身的优点,优化营销策略,减少各环节用户离开的概率。

4. 您最喜欢该产品的哪一点?你最不喜欢什么?

这些问题对于产品开发至关重要,用户的反馈越真实详尽越好。

用户的答案将帮助了解当前产品中的功能是必要的、重要的,哪些是无效的、可以砍掉的,从而改善客户体验。

当产品团队修复或优化了一个用户不喜欢的功能点,并第一时间进行反馈时,大概率会促使用户从贬损者转变成中立者甚至推荐者,这可能比市场团队铺天盖地的营销策略效果更好,用户可能会不断向他们的朋友和同事推荐企业产品或服务。

5. 是什么原因促使让您停止续费?

这个问题的受访人群是使用过产品后,却选择停止继续订阅产品或服务的人。

对于整个 SaaS 行业来讲,老客户的续费都是老大难问题。一方面是市面上的同类产品层出不穷,可能用户在使用期间发现了更便宜更高效的竞品,订阅到期便顺势转向他们;另一方面,用户可能在使用产品时产生了不良体验,而企业却浑然不知,导致用户停止续费订阅。

因此,浩客XM希望企业可以向这一批停止续费的用户发起该问题调研,即使不能挽回,也可以知道他们离开的原因,到底是定价不合理,还是客户服务质量欠佳,还是竞品已经有了不可替代的功能......收集到的宝贵信息,便可以激励企业进行产品优化

在进行客户调研时,可以鼓励用户尽可能地表达真实感受。如果有必要,可以在以上 5 个问题后面再添加一个额外问题“您还有什么想对我们说的?”,因为它让用户有机会讨论他们对企业或产品的任何想法,畅所欲言,以此让企业获得新的灵感。

以上调查问题均使用浩客XM客户体验管理平台制作,如果您想直接体验浩客XM,您可以点击这里扫描下方二维码进行试用,免费获得14天试用体验!