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我们一些关于体验管理的思考

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增长困境中，客户体验管理如何赋能企业？

面对寒潮，深陷增长困局的企业应该如何自救？PLG、MLG、SLG 到底哪个才是真正的银弹？

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客户旅程地图模板限时领取

客户旅程地图的内容有哪些？企业第一次客户旅程地图怎么做，7个步骤轻松搞定！

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SaaS 工具类产品的客户旅程地图要素

SaaS 工具类产品厂商真的懂用户吗？这类用户的客户旅程地图是什么样呢？

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客户体验管理段位，你的企业在哪个Level ？

仓促开启客户体验计划，而没有进行完整的客户体验管理成熟度测评，便会出现举步维艰的现象。

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B2B企业卓越客户体验的6大支柱「下篇」

B2B 企业如何利用 6 大支柱，改善客户体验？

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B2B企业卓越客户体验的6大支柱「上篇」

B2B 市场的客户体验表现仍然比较落后，并且很难在企业策略中得到优先关注，这与 B2B 行业的客户体验管理难度大有着莫大的关系。

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客户体验管理平台选择指南

企业想要高效安全地开展客户体验管理，就需要选择一款适合自身业务的体验管理平台。那么一款好的客户体验管理平台应该具备哪些功能？

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保险行业的客户旅程模板免费领取

保险公司要想要对客户体验进行全面地管理，客户旅程地图这个工具就变得空前重要。

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仅需5分钟，了解你的企业体验管理成熟度

大多数企业往往在实施体验管理项目时，推行的方式是比较仓促的。在真正推行客户体验管理之前，需要对企业做一个体验成熟度的测评分析。

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2022年NPS 基准：NPS分数达到多少算好？

如果想要对自身企业的市场地位有更精准的认知，就需要检查其所在行业的 2022 NPS 基准，并与企业获得的 NPS 分数进行比较。

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关于客户体验，保险公司应该了解的3件事（附白皮书下载）

保险行业提升客户体验需要注意的三个关键

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23个客户服务技巧，客户在意的细节全在这里（下篇）

23个客户服务技巧（下）

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23个客户服务技巧，客户在意的细节全在这里（上篇）

浩客XM总结了 23 个优质客户服务技巧，助力企业打造顶级的服务体验。

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汽车行业如何打造杰出客户体验？（附白皮书下载）

汽车行业对客户体验管理的重视由来已久，许多车企在线上引入多种渠道，在线下门店设置数字化互动产品，改善关键服务流程，规范销售话术。

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如何通过NPS分析，全方位帮助企业实现客户体验升级？

最近「浩客」新发布的《客户体验管理白皮书》，其中针对指标的选择，以及不同类型 NPS 在实际案例中的落地实施又进行了进一步的补充。

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如何为B2B公司构建客户旅程地图

B2B公司如何衡量客户体验，以及如何采取有效措施提升客户满意度和忠诚度呢？客户旅程地图是无法避开的重要手段，本篇文章将介绍对于B2B公司的客户旅程地图如何构建以及其重要性。

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客户体验指标详解指南（下）

浩客XM将继续给带来客户体验指标的最后一个章节，这个章节包括业务成果指标和企业值得注意的其他指标。

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客户体验指标详解指南（中）

浩客XM为大家讲解「客户忠诚度」指标

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客户体验指标详解指南（上）

使用一些客户体验指标（Customer eXperience Metrics ）来衡量其产品或服务带给客户的体验数据，从而优化不足。

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NPS体验管理，自研 or 选专业产品？

一些互联网产品公司和自身具备IT部门和的企业，经常会面临一个选择，到底是自研NPS系统还是选择成熟的专业化产品？我们将会从：实施成本、功能完备、持续运营三个维度来进行对比，希望对各个企业进行技术选型时有所帮助。

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浩客XM 《2022客户体验管理白皮书》发布，客户体验驱动企业新增长

浩客体验管理平台正式对外发布《2022客户体验管理白皮书》，从体验管理概念详解到组织内如何实现体验管理落地，从行业解决方案到未来的发展趋势，对客户体验管理全方面进行了阐述。

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海底捞为何能做到餐饮界客户体验管理的标杆？

说起海底捞火锅，想必大家不会陌生，其满分体验一直是人们啧啧称奇的地方，那么海底捞为何能做到餐饮界客户体验管理的标杆？

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客户体验为什么如此重要？

当我们走进一家奶茶店，想要购买一杯当季热销的奶茶。从寻找店铺到取得饮品离开，整个过程中这些短暂且密集的互动看似简单，但却能使得消费者快速产生对该品牌的整体感受。

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2022年客户体验3大新趋势，企业如何顺势而为？

在2022年，客户体验的新趋势是什么呢？企业如何在这些趋势中找到发力点，进一步提升客户体验？

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疫情时代，线下门店如何收集客户反馈？

在疫情的大背景下，商业品牌方比以往更加地珍视每一个能真正到店消费的顾客，想尽一切办法为顾客提供超出其预期的消费体验。