NPS体验管理,自研 or 选专业产品?

一些互联网产品公司和自身具备IT部门和的企业,经常会面临一个选择,到底是自研NPS系统还是选择成熟的专业化产品?我们将会从:实施成本、功能完备、持续运营三个维度来进行对比,希望对各个企业进行技术选型时有所帮助。

NPS体验管理,自研 or 选专业产品?
Photo by Shubham Dhage / Unsplash

越来越多的企业开始使用NPS用户净推荐值作为衡量客户忠诚度的指标,在小程序、网站、APP、公众号、电商平台进行NPS数据的采集。

一些互联网产品公司和自身具备IT部门和的企业,经常会面临一个选择,到底是自研NPS系统还是选择成熟的专业化产品?

选择自研NPS系统的原因,大部分集中在:

  1. NPS问卷看起来很简单,研发可以快速搞定
  2. 跟自有的产品要做集成,自主开发看起来更可控
  3. 采用自研,可以节省采购外部NPS系统的费用成本。

今天,我们来详细对比一下自研NPS系统选用专业产品系统的区别,希望对各个企业进行技术选型时有所帮助。我们将会从:实施成本、功能完备、持续运营三个维度来进行对比。

一、实施成本

自研NPS系统

专业化产品系统

时间成本

至少3周以上才能正式上线

即刻使用

人力成本投入

1产品经理

2个研发

1设计师

1个研发集成系统

1个业务人员设计问卷

整体费用成本

人员工资 + 运维费用

SaaS化套餐,按年付费

费用在数千到数万之间

二、功能完备

自研NPS系统

专业化产品系统

自由设计问卷结构和样式

单独开发

标准能力

多问卷管理

均需单独开发

标准能力

多终端样式适配

单独开发,难度高

标准能力

复杂问卷规则设置

单独开发,难度高

标准能力

NPS系统后台管理

单独开发

标准能力

数据可视化分析

研发后台导出,Excel处理

标准能力

交叉分析报表仪表盘

研发后台导出,Excel处理

标准能力

体验数据X业务数据融合

单独开发

标准API接口

自动化预警

单独开发

标准能力

通知体系

单独开发

标准能力

三、持续运营

自研NPS系统

专业化产品系统

客户旅程管理

不支持

标准能力

多触点多阶段问卷投放

不支持

标准能力

多部门协作管理

不支持,主要由产品经理管理

标准能力

体系化管理NPS指标

不支持

标准能力

综述

现在,NPS已经不仅仅是一个问题、一个衡量指标,而更多是可以拉平各个部门或阶段或旅程的一个衡量体系。实施NPS也不只是简单的一个问卷采集就解决问题,是需要一个体系化的信息系统。

当企业决定来做NPS体验管理时,不论企业本身是否具备IT能力,想要快速敏捷的实施方案,从成本、功能、运营角度衡量,选择成熟专业的NPS系统厂商是绝佳的选择。