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我们一些关于体验管理的思考

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📞 你为什么不能一周打 20 个用户电话？

在用户没有意愿的情况下，任何的触达都是无效的。只有在某些特定的时机下，用户才能产生「沟通的意愿」，有时候只能是一个「微瞬间」。

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🔮 PMF 验证是玄学吗？？？

为你详细解答PMF（Product Market Fit， 产品与市场契合度）验证问题，用什么样的数据指标？用怎么样的调研结果？还是某种玄学？

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🪐 PM 和用户的平行宇宙，能开个小窗吗？

我在以我理解的方式在构建产品，用户也在以他们的习惯使用产品。

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🚀 2023，我们该如何推出一个「重磅功能」？

你需要做好一系列的工作：前期用户调研、邀请用户内测、即时反馈收集、新功能通知引导、预约演示&获客留资、NPS净推荐值和CSAT满意度。

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唐韧：活了 10 年能赚钱，这款产品又搞事了

比传统问卷方式回收率更高，比自研体验分析工具更灵活，比埋点数据平台成本更低，比用户访谈更客观。

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产品体验洞察：AI时代，产品经理的剩余价值

产品经理还在为 AI 的爆发而担心失业吗，努力用好用户体验分析工具才不会被淘汰。

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21个问题，在 Onboarding 流程向用户发起提问

通过与新客户交谈，可以帮助我们了解他们的喜好，从而实现转化。然而，对于数字产品来说，却很难与新用户有直接的联系。这时便可以尝试在 Onboarding 流程中向新用户发起调研，提出具体的问题，以制定更加精准的用户画像。

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关于NPS，看这一篇文章就够了！

NPS净推荐值究竟衡量的是什么？作为企业又该如何利用它来改善客户体验？如何确保调查结果能够与企业的商业表现做连结？

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客户反馈指南：产品经理如何获取和使用客户反馈

对于产品经理来说，关注用户以及他们的期望、需求和意见，永远是工作的核心。想做到这一点，其实并没有快速的技巧或花哨的解决方案，最直接的方法就是向客户发起询问。在本文中，将展示为什么应该收集客户反馈、如何收集以及如何使用客户反馈做出积极的改变。

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SaaS企业都是如何使用NPS指标的？

NPS 对 SaaS 企业有什么好处？不同部门该如何使用？

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第一次的NPS问卷，企业必经之路

企业管理者最关注的指标是什么：GMV ？利润？现金流？其实是洞察客户！

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重磅！《2022 NPS 净推荐值上手指南》正式发布

NPS学习必读指南！

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十年 SaaS 产品，我们如何从用户身上寻找答案和方向

复杂的决策背后，往往有最简单的逻辑，倾听用户的声音，足以支撑起一个可持续的生意。

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3个步骤，为SaaS设置合理的NPS目标

企业如何设置新的 NPS 目标？

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NPS调研怎么做？这个技巧很重要！

NPS调研是什么意思？NPS调研实用技巧：时机选择

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让用户爱上你的产品，关键在这里！

产品采用：让用户爱上你的产品的关键

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浩客XM《互联网产品用户体验设计指南》重磅发布！

用户体验设计全解析

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国寿财险 X 浩客XM联合申报项目 入选《全国用户体验创新典型案例集》（附案例下载链接）

浩客案例入选《全国用户体验创新典型案例集》

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推荐！5个绝佳的用户调研问题模板

5个询问用户关于产品及服务的使用体验的好问题

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车机弹窗广告引客诉，车企数字体验升级路在何方？（附解决方案下载）

车机系统与车主 App 逐渐成为主机厂和车主之间最重要的信息化沟通渠道！

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6种角色，15个场景，40+调研问题实例，帮你了解你的客户

对于 SaaS 来说，了解客户是改善产品和发展业务的关键。想做到这一点，就需要在客户旅程的正确阶段提出正确的调研问题。

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客户满意度调查，请停止你的无效提问！

20个客户满意度调查问题模板

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NPS软件选型指南，不要让你的钱白花

NPS 被称为体验管理领域的「北极星」,想要更好地利用，借助一个专业的软件工具是非常必要的。

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选错NPS调研类型，小心在做无用功！

场景型 NPS 与关系型 NPS，到底该怎么选？

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产品经理必读：这样设计NPS提问，回收率提高30%！

NPS 只能询问固定的一个问题吗？如何提高 NPS 响应率？该什么时候发送 NPS 调研？