近年来，CEM 不断被许多企业提到“重要事项”中，它与 CRM 有什么区别？

通过对重点客户的旅程地图进行洞察和研究，企业重新思考自身的价值曲线和关键点，从而更好地进行用户体验创新。

Z 世代已经习惯于更快速、更优质、更便捷的服务和产品。随着他们对服务的标准不断提高，企业也需要不断进行革新。

消费者的体验不佳，通过互联网的快速传播，就可能会变成一场品牌方的公关危机。品牌方究竟如何减少不良体验舆情的扩大，提升客户体验呢？

企业在使用 NPS 指标时，会出现各种各样的问题。浩客 XM 为大家整理了一下4个注意事项，希望能助力企业正确使用 NPS 调研。

中国酒店行业正从“服务”时代进化到“体验”时代。是在后疫情时代，客户在常规需求外，还需要考虑疫情安全因素。那么，酒店企业该如何做，才能提升客户体验呢？

民营医院需要建立患者就医整体满意度指标体系、构建患者全生命周期的就医体验管理体系。那么，数字化的患者体验管理方案包含哪些方面？

近年来，健康体检逐渐成为年轻人的刚需，对体检机构的体验需求也在不断升级。那么，健康体检行业的客户体验管理应该如何进行呢？

头部品牌极米出货量最高，占市场出货量20%成为投影市场佼佼者。那在这边新蓝海中，以极米为代表的头部企业是如何掌握客户体验，持续提供优质服务的呢？

Z时代人群（出生于1995-2009年）已经成为了美妆消费主力军，品牌方们又该如何洞察需求，提供优质体验呢？

Z时代人群在穿衣打扮上不仅在意性价比、在意舒适度、也在意个性和态度。在这种“高难度”需求之下，服装零售企业如何洞察并满足客户的新需求？

虽然价格虚高与否一直是无印良品身上争论不休的话题，但不得不指出其客户体验管理一直比较优秀。

一半挂咸鱼，一半盖泡面。今天想跟大家一起讨论以Kindle硬件为基础的出版物电子书业务与生态在中国的潮起潮落。

客户走进门店的第一感觉是什么?线上购物是否完整顺畅，产品展示是否清晰无误？在3C产品的客户体验管理领域，苹果公司可以说做到了极致。

讲到零售行业的客户体验管理标杆，就不得不提河南许昌的胖东来。它挤走了丹尼斯、世纪联华，让沃尔玛六年没开业，甚至被小米CEO雷军称为“神一般的存在”。

长期以来作为品牌差异化因素的客户体验，现在已经成为企业生存的一个重要组成部分。

“当银行还在探索未来的时候，用户已经在用体验去评价服务”。在开放式浪潮席卷之下，体验好的银行才能够拥有未来。

想要客户体验得到改善和优化，就必须对现有的客户体验进行度量，找出不足从而进行改善。这时，如何选出一款适合企业自身的客户体验管理平台就成为了至关重要的问题。

在亚马逊客户体验管理获得成功后，其他企业如何复制成功经验？绘制客户旅程图对企业又有什么价值？

浩客XM，是金数据团队研发的专业客户体验管理系统，帮助企业解决全旅程、多触点下的客户体验数据采集和分析难题。