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客户体验管理领域术语解释及讨论

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如何将NPS贬损者变成推荐者？

NPS 净推荐值怎么计算？为什么必须把贬损者变成推荐者？

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企业值得注意的4个NPS注意事项

企业在使用 NPS 指标时，会出现各种各样的问题。浩客 XM 为大家整理了一下4个注意事项，希望能助力企业正确使用 NPS 调研。

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产品经理如何使用 JTBD 框架来了解你的客户

本文介绍了 JTBD 框架，以及如何使用它来了解有关客户的更多信息以及他们对产品的印象，包括如何在实际产品团队中使用该框架的示例。

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李宁新品陷争议，品牌信任是怎么崩塌的？

新品遭“国嘲”，李宁回应惹风波！？

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椰树直播引争议，客户体验却这么好？

一直被罚，一直“坚持自我”的椰树如何保持高 NPS 得分？

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5个步骤，打造个性化客户体验

85% 的品牌自认为他们正在为客户提供个性化的客户体验。然而，实际情况可能并不是如此。

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张亮麻辣烫翻车？餐饮行业如何打造客户满意度？

张亮麻辣烫被爆卫生问题，餐饮行业的客户满意度这样做！

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负面反馈如何处理？5招帮你提升客户满意度！

如果一位客户在产品或者服务上收获了不良体验，那么他可能会至少分享给 15人...

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用户反馈收集工具5个必备功能

一款用户反馈收集工具需要具备什么样的能力？

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如何挽救WPS的用户体验？

WPS的用户体验设计很厉害，但它却忽略了这个...

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顺丰的客户体验管理三层金字塔

在国内多家快递企业竞争进入白热化时，顺丰凭借其优质的服务获得了客户的口碑。今天浩客XM就给大家讲解一下顺丰的客户体验管理三层金字塔。

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直播间品控翻车？新东方：客户满意度很重要

如果频繁出现品控问题，客户满意度将会是新东方“东山再起”的头号阻碍。

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客户体验管理CEM与客户关系管理CRM的区别

近年来，CEM 不断被许多企业提到“重要事项”中，它与 CRM 有什么区别？

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为什么企业需要关注客户旅程地图？

通过对重点客户的旅程地图进行洞察和研究，企业重新思考自身的价值曲线和关键点，从而更好地进行用户体验创新。

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Z世代客户洞察：企业需要知道的5件事

Z 世代已经习惯于更快速、更优质、更便捷的服务和产品。随着他们对服务的标准不断提高，企业也需要不断进行革新。

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企业如何正确使用 NPS 策略，快速落地体验管理

企业急需上升到价值竞争的赛道，才能获得更持续长久的竞争优势。而在这一赛道中，体验管理为企业带来价值尤为明显。

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注重客户体验，赋能企业舆情健康发展

消费者的体验不佳，通过互联网的快速传播，就可能会变成一场品牌方的公关危机。品牌方究竟如何减少不良体验舆情的扩大，提升客户体验呢？

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疫情下的酒店行业，客户体验管理是否难上加难？

中国酒店行业正从“服务”时代进化到“体验”时代。是在后疫情时代，客户在常规需求外，还需要考虑疫情安全因素。那么，酒店企业该如何做，才能提升客户体验呢？

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数字化患者体验管理方案，改善医疗行业满意度

民营医院需要建立患者就医整体满意度指标体系、构建患者全生命周期的就医体验管理体系。那么，数字化的患者体验管理方案包含哪些方面？

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健康体检行业的客户体验管理

近年来，健康体检逐渐成为年轻人的刚需，对体检机构的体验需求也在不断升级。那么，健康体检行业的客户体验管理应该如何进行呢？

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多场景娱乐化使用体验，极米投影仪的体验管理

头部品牌极米出货量最高，占市场出货量20%成为投影市场佼佼者。那在这边新蓝海中，以极米为代表的头部企业是如何掌握客户体验，持续提供优质服务的呢？

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美妆行业如何掌握Z时代客户体验？

Z时代人群（出生于1995-2009年）已经成为了美妆消费主力军，品牌方们又该如何洞察需求，提供优质体验呢？

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来看看优衣库的客户体验管理

Z时代人群在穿衣打扮上不仅在意性价比、在意舒适度、也在意个性和态度。在这种“高难度”需求之下，服装零售企业如何洞察并满足客户的新需求？

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引入VR技术，无印良品的客户体验又爆了？

虽然价格虚高与否一直是无印良品身上争论不休的话题，但不得不指出其客户体验管理一直比较优秀。

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Kindle将退出中国？电子阅读也有体验管理

一半挂咸鱼，一半盖泡面。今天想跟大家一起讨论以Kindle硬件为基础的出版物电子书业务与生态在中国的潮起潮落。