多场景娱乐化使用体验,极米投影仪的体验管理

头部品牌极米出货量最高,占市场出货量20%成为投影市场佼佼者。那在这边新蓝海中,以极米为代表的头部企业是如何掌握客户体验,持续提供优质服务的呢?

多场景娱乐化使用体验,极米投影仪的体验管理

疫情改变了人们看电影的场景,也改变了片方的发行模式。从好莱坞发行方开始尝试流媒体发行电影到2020年《囧妈》大年初一线上上映,家庭观影逐渐成为热潮。而投影仪正好可以满足客户足不出户就能够享受到大屏观影体验的需求,投影仪凭借操作简单、使用便捷等特性也非常符合现代年轻消费群的使用需求。

根据《IDC 2021年中国投影机市场跟踪报告》显示,2021年上半年中国投影机市场总出货量227万台,同比增长32.4%,其中头部品牌极米出货量最高,占市场出货量20%成为佼佼者。那在这边新蓝海中,以极米为代表的头部企业是如何掌握客户体验,持续提供优质服务的呢?

极米投影赢得了这届年轻人的心

传统的电视机因为屏幕小、音效差等因素,并不能完全满足大众的家庭观影需求,于是家庭投影机就开始迎来了春天。极米近些年来,不断在产品性能方面进行提升,满足用户居家观影需求,同时新增各种使用功能,极大的丰富了用户对于投影仪的使用体验之感。

镜头亮度一直是投影产品的第一关键因素,市场面不同厂家在产品的亮度方面一直在精进。尤其是以极米为代表的投影产品,即使是白天,也能有比较出色的画面显示。除了画面亮度,画面显示效果是否出色也是年轻人是否愿意下单的重要因素。极米通过搭载智能动态对比度、MEMC运动补偿等功能,为观影客户展现更加优质的观影画面,带来家庭影院般的观影体验。

在各大厂家都在主打便携轻巧的卖点时,极米投影机更专注于功能上的体验,比如机器的自动对焦功能,产品会智能判断投影与画面距离,快速完成自动对焦,将画面调整至清晰画面。增加侧投、倒投等模式,客户无需自己动手调整画面,更加省事便捷。

优秀产品背后的客户体验管理

极米在研发产品的时候,会充分考虑不同客户的实际需求。不仅通过销售体系了解客户反馈,产品部门也会对各地市场的需求做进一步分析,推出更适合用户使用环境的产品。不仅如此,极米也一直也在人文关怀与科技的碰撞中寻找新体验。比如极米某系列的新品搭载护眼模式,经过低蓝光调校,会比传统漫反射光线更加柔护眼;实时防射眼保护升级,观影客户经过投影区域时,光线会自动变暗,在离开投影区域后,光线自动变亮,从产品设计层面体现极米对客户的关怀。

在电商的浪潮刚刚来临时,极米便积极成立电商团队,并积极部署线上线下的全方位服务。通过天猫、京东及第三方电商平台部署销售平台。为了给客户带来更好的购买体验,在销售的过程中提供了从售前、售中乃至售后的一条龙服务。在类似小红书、知乎等内容平台,你都可以看到极米的官方账号,持续输出产品介绍、玩机技巧、产品测评、装机教程等内容。如果有客户在这些内容平台发布极米产品的不良体验,官方账号会第一时间私信并询问其原因,并组织专人处理,保证客户的使用体验。

随着投影市场竞争的日趋积累,不断涌入的客户、日益提高的客户体验需求,也对投影产品厂家提出新的产品要求。作为投影机销量的口碑佼佼者的极米,为了应对激烈的投影机市场竞争,不断细分市场、丰富产品线,持续关注不同用户使用体验,从细节处开始提供高质量服务。优质的客户体验让极米在行业内无论是技术还是市场都占据领先优势,这也是其他厂家值得学习的地方。

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