Kindle将退出中国?电子阅读也有体验管理

一半挂咸鱼,一半盖泡面。今天想跟大家一起讨论以Kindle硬件为基础的出版物电子书业务与生态在中国的潮起潮落。

Kindle将退出中国?电子阅读也有体验管理

一半挂咸鱼,一半盖泡面。这似乎是大家对Kindle电子阅读器的定位。在今年年初,一则“Kindle将退出中国”的新闻掀起千层浪。好在亚马逊终于在几个小时之后做出了辟谣回应。虽然是虚惊一场,但事实确实是昨日辉煌已不在。今天,浩客XM想与大家一起讨论,以Kindle硬件为基础的出版物电子书业务与生态在中国的潮起潮落。

Kindle:时代的产物

在亚马逊于2007年以399美元的价格推出了Kindle第一代后,这种装载着电子书的机器很快火爆全球。在4G还未全面商用、智能机还未普及,甚至互联网+还只是一种未来概念的时代背景下,书本仍然是人们获取信息和消遣的重要来源。所以,以Kindle为载体的电子阅读凭借诸多优势打败实体书成为新宠儿。

在硬件方面,Kindle的唯一优势就是号称模拟真实纸张上显示效果、长时间看书眼睛不累、更适合户外环境的墨水屏。在阅读体验层面,电子阅读的优势是购买方便,只需要在网页上直接购买,电子书就可以推送到设备上,无需忍受物流及缺货的烦恼。此外,方便阅读、超大容量存储、更新便捷也是多年来,忠实用户们选择Kindle的理由。

时代造就需求,需求催生服务,服务产生体验。在信息源及娱乐方式都不发达的时代,Kindle及电子阅读能够满足时代需求,所以它获得了成功。Kindle及电子阅读的优势,归根到底是数字制品的优势。但看似前景一片美好的电子阅读为何在近年来热度渐冷,甚至出现Kindle退市的传闻?答案就是体验。

成也体验,败也体验

不可否认电子阅读给人们带来的良好的阅读体验,但为Kindle何会失败呢?

首先是价格虚高内容质量低下盗版横行等电子阅读本身的弊端,一直被用户吐槽“体验很差”。还是从硬件上来说,墨水屏虽然能模拟书本显示效果,但本身几乎无法承受磕碰,极易损坏,而且仅能实现黑白灰呈色效果,面对众多彩色书籍,便已无能为力;从软件上看,Kindle系统也导致了电子书的读取速度、翻页速度等都堪称灾难。此外,随着近年来互联网的不断发展及娱乐方式的增加,游戏、短视频等更快节奏的娱乐方式也在分流着大批阅读用户及大众。

从前,Kindle是电子阅读器领域甚至是电子阅读领域的佼佼者,而进入了4G互联网时代,竞品一直在变化升级,不变的只有Kindle。如今的平板电脑,尤其是智能移动设备,除阅读外,还能够提供社交、拍照、视频等其他刚需功能,功能单一的Kindle劣势明显。并且,以微信读书为代表的新一代电子阅读已经开始分割市场,有声读物、个性化读书、弹幕互动、笔记共享等新体验不断吸引着用户体验。这些产品反复研究阅读领域的客户需求,不断收集客户体验数据,为优化自身产品及服务打下基础。反观Kindle,抓不住需求,不能及时提供优质体验,注定会走向没落。

从Kindle的例子可以得出结论,企业如果不能聆听用户反馈,及时革新产品,提高自身服务,那么被竞品和新事物代替只是时间问题。对于Kindle来说,如何推出更高质量的电子阅读设备,提高电子书的排版质量,同时做到有效防范盗版,已经成为当下急需解决的问题。


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