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客户体验管理平台选择指南

企业想要高效安全地开展客户体验管理，就需要选择一款适合自身业务的体验管理平台。那么一款好的客户体验管理平台应该具备哪些功能？

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保险行业的客户旅程模板免费领取

保险公司要想要对客户体验进行全面地管理，客户旅程地图这个工具就变得空前重要。

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仅需5分钟，了解你的企业体验管理成熟度

大多数企业往往在实施体验管理项目时，推行的方式是比较仓促的。在真正推行客户体验管理之前，需要对企业做一个体验成熟度的测评分析。

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Z世代客户洞察：企业需要知道的5件事

Z 世代已经习惯于更快速、更优质、更便捷的服务和产品。随着他们对服务的标准不断提高，企业也需要不断进行革新。

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2022年NPS 基准：NPS分数达到多少算好？

如果想要对自身企业的市场地位有更精准的认知，就需要检查其所在行业的 2022 NPS 基准，并与企业获得的 NPS 分数进行比较。

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企业如何正确使用 NPS 策略，快速落地体验管理

企业急需上升到价值竞争的赛道，才能获得更持续长久的竞争优势。而在这一赛道中，体验管理为企业带来价值尤为明显。

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关于客户体验，保险公司应该了解的3件事（附白皮书下载）

保险行业提升客户体验需要注意的三个关键

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注重客户体验，赋能企业舆情健康发展

消费者的体验不佳，通过互联网的快速传播，就可能会变成一场品牌方的公关危机。品牌方究竟如何减少不良体验舆情的扩大，提升客户体验呢？

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疫情下的酒店行业，客户体验管理是否难上加难？

中国酒店行业正从“服务”时代进化到“体验”时代。是在后疫情时代，客户在常规需求外，还需要考虑疫情安全因素。那么，酒店企业该如何做，才能提升客户体验呢？

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数字化患者体验管理方案，改善医疗行业满意度

民营医院需要建立患者就医整体满意度指标体系、构建患者全生命周期的就医体验管理体系。那么，数字化的患者体验管理方案包含哪些方面？

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23个客户服务技巧，客户在意的细节全在这里（下篇）

23个客户服务技巧（下）

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23个客户服务技巧，客户在意的细节全在这里（上篇）

浩客XM总结了 23 个优质客户服务技巧，助力企业打造顶级的服务体验。

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健康体检行业的客户体验管理

近年来，健康体检逐渐成为年轻人的刚需，对体检机构的体验需求也在不断升级。那么，健康体检行业的客户体验管理应该如何进行呢？

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多场景娱乐化使用体验，极米投影仪的体验管理

头部品牌极米出货量最高，占市场出货量20%成为投影市场佼佼者。那在这边新蓝海中，以极米为代表的头部企业是如何掌握客户体验，持续提供优质服务的呢？

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汽车行业如何打造杰出客户体验？（附白皮书下载）

汽车行业对客户体验管理的重视由来已久，许多车企在线上引入多种渠道，在线下门店设置数字化互动产品，改善关键服务流程，规范销售话术。

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如何通过NPS分析，全方位帮助企业实现客户体验升级？

最近「浩客」新发布的《客户体验管理白皮书》，其中针对指标的选择，以及不同类型 NPS 在实际案例中的落地实施又进行了进一步的补充。

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美妆行业如何掌握Z时代客户体验？

Z时代人群（出生于1995-2009年）已经成为了美妆消费主力军，品牌方们又该如何洞察需求，提供优质体验呢？

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来看看优衣库的客户体验管理

Z时代人群在穿衣打扮上不仅在意性价比、在意舒适度、也在意个性和态度。在这种“高难度”需求之下，服装零售企业如何洞察并满足客户的新需求？

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如何为B2B公司构建客户旅程地图

B2B公司如何衡量客户体验，以及如何采取有效措施提升客户满意度和忠诚度呢？客户旅程地图是无法避开的重要手段，本篇文章将介绍对于B2B公司的客户旅程地图如何构建以及其重要性。

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客户体验指标详解指南（下）

浩客XM将继续给带来客户体验指标的最后一个章节，这个章节包括业务成果指标和企业值得注意的其他指标。

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客户体验指标详解指南（中）

浩客XM为大家讲解「客户忠诚度」指标

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客户体验指标详解指南（上）

使用一些客户体验指标（Customer eXperience Metrics ）来衡量其产品或服务带给客户的体验数据，从而优化不足。

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引入VR技术，无印良品的客户体验又爆了？

虽然价格虚高与否一直是无印良品身上争论不休的话题，但不得不指出其客户体验管理一直比较优秀。

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Kindle将退出中国？电子阅读也有体验管理

一半挂咸鱼，一半盖泡面。今天想跟大家一起讨论以Kindle硬件为基础的出版物电子书业务与生态在中国的潮起潮落。

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NPS体验管理，自研 or 选专业产品？

一些互联网产品公司和自身具备IT部门和的企业，经常会面临一个选择，到底是自研NPS系统还是选择成熟的专业化产品？我们将会从：实施成本、功能完备、持续运营三个维度来进行对比，希望对各个企业进行技术选型时有所帮助。