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WPS的用户体验设计很厉害，但它却忽略了这个...

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客户旅程地图模板限时领取

客户旅程地图的内容有哪些？企业第一次客户旅程地图怎么做，7个步骤轻松搞定！

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顺丰的客户体验管理三层金字塔

在国内多家快递企业竞争进入白热化时，顺丰凭借其优质的服务获得了客户的口碑。今天浩客XM就给大家讲解一下顺丰的客户体验管理三层金字塔。

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SaaS 工具类产品的客户旅程地图要素

SaaS 工具类产品厂商真的懂用户吗？这类用户的客户旅程地图是什么样呢？

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直播间品控翻车？新东方：客户满意度很重要

如果频繁出现品控问题，客户满意度将会是新东方“东山再起”的头号阻碍。

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客户体验管理段位，你的企业在哪个Level ？

仓促开启客户体验计划，而没有进行完整的客户体验管理成熟度测评，便会出现举步维艰的现象。

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B2B企业卓越客户体验的6大支柱「下篇」

B2B 企业如何利用 6 大支柱，改善客户体验？

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B2B企业卓越客户体验的6大支柱「上篇」

B2B 市场的客户体验表现仍然比较落后，并且很难在企业策略中得到优先关注，这与 B2B 行业的客户体验管理难度大有着莫大的关系。

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客户体验管理CEM与客户关系管理CRM的区别

近年来，CEM 不断被许多企业提到“重要事项”中，它与 CRM 有什么区别？

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为什么企业需要关注客户旅程地图？

通过对重点客户的旅程地图进行洞察和研究，企业重新思考自身的价值曲线和关键点，从而更好地进行用户体验创新。

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客户体验管理平台选择指南

企业想要高效安全地开展客户体验管理，就需要选择一款适合自身业务的体验管理平台。那么一款好的客户体验管理平台应该具备哪些功能？

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保险行业的客户旅程模板免费领取

保险公司要想要对客户体验进行全面地管理，客户旅程地图这个工具就变得空前重要。

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仅需5分钟，了解你的企业体验管理成熟度

大多数企业往往在实施体验管理项目时，推行的方式是比较仓促的。在真正推行客户体验管理之前，需要对企业做一个体验成熟度的测评分析。

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Z世代客户洞察：企业需要知道的5件事

Z 世代已经习惯于更快速、更优质、更便捷的服务和产品。随着他们对服务的标准不断提高，企业也需要不断进行革新。

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2022年NPS 基准：NPS分数达到多少算好？

如果想要对自身企业的市场地位有更精准的认知，就需要检查其所在行业的 2022 NPS 基准，并与企业获得的 NPS 分数进行比较。

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企业急需上升到价值竞争的赛道，才能获得更持续长久的竞争优势。而在这一赛道中，体验管理为企业带来价值尤为明显。

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关于客户体验，保险公司应该了解的3件事（附白皮书下载）

保险行业提升客户体验需要注意的三个关键

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注重客户体验，赋能企业舆情健康发展

消费者的体验不佳，通过互联网的快速传播，就可能会变成一场品牌方的公关危机。品牌方究竟如何减少不良体验舆情的扩大，提升客户体验呢？

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疫情下的酒店行业，客户体验管理是否难上加难？

中国酒店行业正从“服务”时代进化到“体验”时代。是在后疫情时代，客户在常规需求外，还需要考虑疫情安全因素。那么，酒店企业该如何做，才能提升客户体验呢？

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数字化患者体验管理方案，改善医疗行业满意度

民营医院需要建立患者就医整体满意度指标体系、构建患者全生命周期的就医体验管理体系。那么，数字化的患者体验管理方案包含哪些方面？

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23个客户服务技巧，客户在意的细节全在这里（下篇）

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23个客户服务技巧，客户在意的细节全在这里（上篇）

浩客XM总结了 23 个优质客户服务技巧，助力企业打造顶级的服务体验。

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健康体检行业的客户体验管理

近年来，健康体检逐渐成为年轻人的刚需，对体检机构的体验需求也在不断升级。那么，健康体检行业的客户体验管理应该如何进行呢？

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头部品牌极米出货量最高，占市场出货量20%成为投影市场佼佼者。那在这边新蓝海中，以极米为代表的头部企业是如何掌握客户体验，持续提供优质服务的呢？

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汽车行业如何打造杰出客户体验？（附白皮书下载）

汽车行业对客户体验管理的重视由来已久，许多车企在线上引入多种渠道，在线下门店设置数字化互动产品，改善关键服务流程，规范销售话术。