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场景型 NPS 与关系型 NPS,到底该怎么选?
如果一位客户在产品或者服务上收获了不良体验,那么他可能会至少分享给 15人...
NPS 只能询问固定的一个问题吗?如何提高 NPS 响应率?该什么时候发送 NPS 调研?
一款用户反馈收集工具需要具备什么样的能力?
NPS调研是什么意思?NPS调研实用技巧:时机选择
NPS 净推荐值怎么计算?为什么必须把贬损者变成推荐者?
面对寒潮,深陷增长困局的企业应该如何自救?PLG、MLG、SLG 到底哪个才是真正的银弹?
WPS的用户体验设计很厉害,但它却忽略了这个...
客户旅程地图的内容有哪些?企业第一次客户旅程地图怎么做,7个步骤轻松搞定!
在国内多家快递企业竞争进入白热化时,顺丰凭借其优质的服务获得了客户的口碑。今天浩客XM就给大家讲解一下顺丰的客户体验管理三层金字塔。
SaaS 工具类产品厂商真的懂用户吗?这类用户的客户旅程地图是什么样呢?
如果频繁出现品控问题,客户满意度将会是新东方“东山再起”的头号阻碍。
仓促开启客户体验计划,而没有进行完整的客户体验管理成熟度测评,便会出现举步维艰的现象。
B2B 企业如何利用 6 大支柱,改善客户体验?
B2B 市场的客户体验表现仍然比较落后,并且很难在企业策略中得到优先关注,这与 B2B 行业的客户体验管理难度大有着莫大的关系。
企业管理者最关注的指标是什么:GMV ?利润?现金流?其实是洞察客户!
近年来,CEM 不断被许多企业提到“重要事项”中,它与 CRM 有什么区别?
通过对重点客户的旅程地图进行洞察和研究,企业重新思考自身的价值曲线和关键点,从而更好地进行用户体验创新。
企业想要高效安全地开展客户体验管理,就需要选择一款适合自身业务的体验管理平台。那么一款好的客户体验管理平台应该具备哪些功能?
保险公司要想要对客户体验进行全面地管理,客户旅程地图这个工具就变得空前重要。
大多数企业往往在实施体验管理项目时,推行的方式是比较仓促的。在真正推行客户体验管理之前,需要对企业做一个体验成熟度的测评分析。
Z 世代已经习惯于更快速、更优质、更便捷的服务和产品。随着他们对服务的标准不断提高,企业也需要不断进行革新。
如果想要对自身企业的市场地位有更精准的认知,就需要检查其所在行业的 2022 NPS 基准,并与企业获得的 NPS 分数进行比较。
企业急需上升到价值竞争的赛道,才能获得更持续长久的竞争优势。而在这一赛道中,体验管理为企业带来价值尤为明显。
消费者的体验不佳,通过互联网的快速传播,就可能会变成一场品牌方的公关危机。品牌方究竟如何减少不良体验舆情的扩大,提升客户体验呢?