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场景型 NPS 与关系型 NPS，到底该怎么选？

NPS 只能询问固定的一个问题吗？如何提高 NPS 响应率？该什么时候发送 NPS 调研？

NPS调研是什么意思？NPS调研实用技巧：时机选择

面对寒潮，深陷增长困局的企业应该如何自救？PLG、MLG、SLG 到底哪个才是真正的银弹？

客户旅程地图的内容有哪些？企业第一次客户旅程地图怎么做，7个步骤轻松搞定！

SaaS 工具类产品厂商真的懂用户吗？这类用户的客户旅程地图是什么样呢？

仓促开启客户体验计划，而没有进行完整的客户体验管理成熟度测评，便会出现举步维艰的现象。

B2B 企业如何利用 6 大支柱，改善客户体验？

B2B 市场的客户体验表现仍然比较落后，并且很难在企业策略中得到优先关注，这与 B2B 行业的客户体验管理难度大有着莫大的关系。

企业管理者最关注的指标是什么：GMV ？利润？现金流？其实是洞察客户！

企业想要高效安全地开展客户体验管理，就需要选择一款适合自身业务的体验管理平台。那么一款好的客户体验管理平台应该具备哪些功能？

保险公司要想要对客户体验进行全面地管理，客户旅程地图这个工具就变得空前重要。

大多数企业往往在实施体验管理项目时，推行的方式是比较仓促的。在真正推行客户体验管理之前，需要对企业做一个体验成熟度的测评分析。

如果想要对自身企业的市场地位有更精准的认知，就需要检查其所在行业的 2022 NPS 基准，并与企业获得的 NPS 分数进行比较。