🤗 易点天下如何倾听客户声音?

Cyberklick 是企业国际化智能营销服务商「易点天下」旗下业务品牌， 主要面向电商、游戏、工具应用、教育行业，通过「专业经验 + 产品」的服务体系，帮助企业在国际化过程中做出正确的营销决策，以实现企业全球商业化的成功。

CyberMedia 是 Cyberklick 旗下的一款技术产品，长期以来为客户提供从媒体开户到账号充值，再到聚合媒体数据分析、创意生成、结算等在内的全链路平台化解决方案。每天有超过 4000 个用户登录平台查看投放广告的表现。

随着产品完成各项基本功能的建设，进入稳定期，「从提升产品体验中挖掘增长机会」成为 Cyberklick 产研团队关注的重点。

“CyberMedia 各项基本功能完善后，我们对于产品就进入了打磨阶段。作为体验设计团队，我们对于产品体验会更关心如何为用户带来更多价值，或者为产品探索新的增长机会，这一切的基础都需要我们能够直接接触到用户的声音。”

— 易点天下体验设计团队负责人 Esa

倾听用户声音，困难重重

一直以来，用户反馈都是体验设计团队重要的信息来源。过去，Esa 和她的小伙伴通过「在线问卷」的方式来收集反馈信息，精心制作的长问卷由商务部同事直接发送给客户，但回收到的有效数据却总是寥寥无几。

于是，为了收集足够的数据来支撑后续分析，每次调研周期都会变得更加漫长，是否能回收到问卷更多取决于客情关系的远近。长此以往，不仅回收到的数据有失客观，也给商务部带来了很多额外的工作压力。

浩客HowXM方案 - 反馈收集场景

后来，Esa 在寻找用户体验相关工具时了解到了浩客HowXM。出于对业务的敏感，她很快意识到这一个可以帮助他们解决回收客户反馈、倾听客户声音的难题的工具。

在产品组的认可和支持下，经过短时间的摸索和测试，第一个「反馈收集」的侧边栏出现在了 CyberMedia 的产品中。

凭借更加轻量的用户交互形式，很快就为 CyberMedia 带来了超出预期的反馈数据。

“浩客HowXM可以很轻便的触达客户，现在做调研我们自主性更强了，可以把点状的问题分散在系统中，再在合适的时机弹出。不需要像以前一样为了抓住一次与客户联系的机会，就准备一个十几道题的长问卷，一次性把想问的都问到，反而给客户带来了困扰。”  
— 易点天下体验设计团队负责人 Esa

浩客HowXM方案 - 功能更新场景

随着使用的不断深入，Cyberklick 产研团队也自发的挖了浩客HowXM的更多用法。

前段时间，Cyberklick 微信小程序 V1.0 版本上线，他们用浩客HowXM制作了「新功能上线提醒」的弹窗，在系统内将这条消息发布给了所有登录产品的客户，帮助 CyberMedia 小程序的激活率提升了50%。

精准、有效的用户触达方式，为 Cyberklick 的产研团队带来了更多有价值的信息输入。现在，Esa 几乎每两周就会登录浩客HowXM查看最新的数据反馈情况。

通过这些数据，她将更深层次的分析与结论，反馈给产品、运营等其他部门，在把用户声音传达到公司内部的同时，也提高了体验设计团队在公司内的声量与影响力。

把浩客HowXM集成在更多产品线中

随着浩客HowXM的业务价值在 CyberMedia 中得到验证，易点天下旗下多个产品也将集成浩客HowXM的计划提上了日程。

最近，易点天下旗下 AIGC 新产品 KreadoAI 集成了浩客HowXM。当用户制作两则数字人视频后，系统将弹出问卷，询问客户对于制作成果的满意度；并在用户付费后也弹出问卷询问用户的付费原因。

对于拥有更多 C 端用户的 KreadoAI 的数据回收结果，Esa 和易点天下体验设计团队充满了期待，通过更快的收集更多、更有价值的信息，能让从反馈采集到体验优化的路径变得更短，见效更快。

点击这里，免费使用浩客HowXM。