场景案例

🎯 如何精准获悉用户的付费原因？

User rarely buy what the product thinks it’s selling.用户很少会购买该产品自认为在销售的东西。那就想办法问问用户为何而购买吧，最佳的时机是在用户完成付费的那一刻。

HowXM

2023年8月4日 • 7 min read

Photo by Josh Appel / Unsplash

User rarely buy what the product thinks it’s selling.
用户很少会购买该产品自认为在销售的东西。

每一个产品又都希望去了解触动用户掏钱的原因是什么：哪个功能？客户服务？价格因素？还是一时兴起？

想要得到这个答案有很多的方式，你也许曾经尝试过：抽样的电话访谈、系统内埋点 click to pay、周期性的用户调研。

也许有更好的方式来获得这个答案：在用户完成付费的那时那刻，询问 Why，也许会拿到最接近真相的答案。

今天我们将以「非常具体落地」且「非常干货实践」的方式来详细介绍，如何通过浩客精准获悉用户的付费原因？

🚀 案例背景和目标

背景：A 产品是一个 SaaS 工具型产品，WEB 端为主，也有 ios\android\小程版本。

目标：了解在系统内自主付费的用户的购买原因，问卷回收率 40% 以上。

此次所涉及的产品能力点：

付费用户调研问卷 =》基础问卷制作能力
投放给付费用户 =》 精准的部分用户投放
在刚刚购买完成后投放 =》投放页面或者时机触发问卷
WEB/H5/网站 SDK 集成 =》 identify & events 接口调用

Step 1：制作付费原因调研问卷

制作问卷的过程不再赘述，浩客HowXM模板中心已经准备好了一个「付费原因调研模板」，可以直接拿来使用。

问卷设计技巧：

题目结构：付费原因（多选） + 净推荐值 NPS + 如何做的更好（简单题）
付费原因设置为「随机顺序」，来获得更加客观的答案
可使用一页多题，来减少用户的填写的翻页次数

Step 2：用户身份信息传递

对于 WEB/H5/网站类型的产品，首先需要完成浩客HowXM的 X-SDK 的基础集成，只需要拷贝粘贴一段 JS 代码放置到网页代码的<head></head>里即可。

当基础集成完成后，你的应用旁边应该会出现「已联通」状态的绿色标识。

在我们来进行用户身份信息的传递，需要调用浩客HowXM的X-SDK 的 identify 接口，以下为示例代码：

_howxm('identify', {    
    uid:  'user_id_9999999' , // 能够唯一识别出该用户ID信息    
    plan: 'basic_plan' // 用户当前的套餐，比如 'free', 'basic'    
    // 如果需要，你也可以继续自定义的传入其他的身份信息    
    created_at: '2022-02-16T09:07:06.701Z' // 用户注册时间});

我们此次传入了用户 uid、套餐 plan、注册时间 created_at 三个用户身份信息，当然你也可以根据自己的需求传入更多用户身份信息，其中属性所对应的 Value 值是动态传入的内容。

同样也需要将该代码拷贝粘贴至网页中，当有用户访问时，该身份信息即可传递到浩客HowXM系统中。

身份信息传递技巧：

身份传递内容尽可能包含想要分析内容，或者不希望用户自己填写的内容
用户敏感信息（手机、邮箱等）不需要传递，只需保证唯一用户 id 即可
敏感信息可以用 ABC 或 123 代替，你知道对应的含义即可

Step 3：精准投放给付费用户

当进行完毕后用户身份信息传递后，你就可以在问卷的投放设置里，对这一部分用户精准投放。

比如想投放的是：本月注册且在本月付费的用户，如下图的设定：

Step 4：完成购买后立即投放

我们需要在用户完成购买后，立即弹出该调研问卷。

1. 弹出页面设置

如果你的产品有一个稳定的付费成功页面，比如：https://howxm.com/payment/success ，那么只需要在投放设置里，当页面 url 等于付费成功页面即可。如下图所示：

2. 事件触发

但如果没有付费成功页面，你可以通过抛出一个付费成功的事件，来告诉浩客HowXM此时可以进行问卷弹出了。

_howxm('event', 'payment_success');

你也可以给该事件传入更多的属性，比如是购买的 A 套餐还是 B 套餐，详细可看相关的接口。

在问卷投放设置里，此时你可以设置问卷弹出时机为：接受到「付费成功事件」时则弹出该问卷。

Step 5：检查配置，发布上线

你可以在样式预览里再次检查问卷的内容是否有修改的地方，当然，后续上线后，你也可以随时修改保存，用户即可看到最新问卷内容。

重点再检查投放设置里的内容：

用户：投放至当前的付费用户，如：套餐等于 basic_plan
页面：投放至付费成功页面，如：https://howxm.com/payment/success
时机：在抛出付费成功，如：触发事件等于 payment_success
弹出策略（免打扰机制）：此次投放可以设置为「仅给用户投放展现一次」即可

当上述内容确认无误时，你就可以点击「问卷发布」按钮上线了，开始收集数据吧！

One More Thing

当你看完上面 5 步时，可能会觉得有些复杂，或者技术细节难以琢磨。其实不用担心，转发给你的产研团队，他们会更加熟悉，这并不复杂。应用内对于用户的精准调研是未来的趋势，大水漫灌式的或者传统问卷链接的调研方式已经不适合数字化系统。融入场景、打散流程、即时反馈，这是应用内调研的价值，也是浩客HowXM想要解决的问题。