🧐 为何应用内调研的回收率这么高?

传统问卷调研只有 5%~8% 回收率,而应用内调研可达到 25%以上,为什么这么高?数字化产品为何要首选应用内调研?

🧐 为何应用内调研的回收率这么高?

一个不可否认的事实是:用户真的越来越不耐烦填问卷了。想要去调研用户的需求、反馈、评价,在这样的聒噪的时代,是越来越困难了。

经常性的是精心设计的问卷,通过短信、邮件、二维码、站内信发出去后,回收寥寥,5%~8%的回收率是个常态。

倘若你求助于有偿的问卷样本服务,说真的,领取激励填写问卷的大多是非目标用户。

但如果你有自己的数字化产品或系统,应用内调研回收率可以轻松达到 25% 以上,我们服务过的一些客户甚至可以达到 50%~60%。

应用内调研 VS 传统问卷调研

应用内调研,跟传统以页面打开的链接型问卷不同,是在用户使用产品的过程中,根据用户属性、访问页面、触发时机,在系统上(WEB或APP)弹出的调研窗口,关注于用户当下,此时此刻的体验。

现在国外很多的数字化产品和系统,选取了应用内调研做为用户研究、反馈收集的重要方式,其中最为看中的就是「回收率高」的优势。进一步阅读《8个案例,解读国内外大厂如何使用应用内调研》。

Canva 在用户设计图片时调研

问题来了,为啥应用内调研的回收率这么高???

👀 通道先发优势,占据用户视野

当用户脱离使用产品时,收到的通知里的问卷链接,本身打开率就很低,回收率更是差的一塌糊涂。

当用户当下正使用产品时,应用内调研出现在浏览器屏幕的右下角或正中间,或手机 APP 的屏幕底部滑上来,占据了用户的视野范围。

用户触达率很高,并且难以「忽视」,会让用户「不得不去」完成填写。

🎯 特定时机,精准投放,自然而然

应用内调研,不会像传统问卷大水漫灌式的调研,而是会:面向哪些人群(who) 、在什么位置(where)、在什么时机(when) ,精准的投放。

让用户感觉这是产品设计或流程的一部分,「自然而然」的完成问卷的填写。

比如一些用户调研场景:

● 用户刚刚完成了注册,了解用户来源,想实现什么需求

● 用户刚刚升级了套餐,此时询问付费升级的主要原因

● 用户刚刚完成了某个功能试用,询问过程中是否遇到问题


🤩 轻量,体验好,填写意愿高

不同于枯燥、冗长的传统问卷,应用调研往往只有3-5个题目,非常轻量。因为填写者身份信息可以传递,可减少很多内容填写,并且应用内调研往往针对的是某个具体功能、环节,能以多个小问卷的方式完成整体调研。

因为每多一道题目,都会降低用户完成问卷的概率。

除此之外,应用内调研在呈现上往往使用一页一题,自动翻页,有很好的交互效果和沉浸体验,大幅降低用户的「填写压力」。

🤖 支持部分提交,不遗漏任何数据

传统问卷填写率低的很大一个因素是,用户填了一半,没有耐心,关闭问卷,没有点击最后的「提交按钮」,放弃填写。

而应用内调研,可以支持部分填写数据的自动提交。用户填写的每一道题内容都会实时的传递到后台,哪怕没有中途放弃,已经填写的内容也会记录下来。

「部分数据自动提交」可以将提升问卷回收率提升一倍以上。

🚀 数字化产品首选应用内调研

当优势叠加相乘,应用内调研的回收率可大幅的提升,是目前更加有效、直观、体面的用户调研反馈的方式。

如果你拥有自己的数字化产品,大多情况下,只需要做简单的 SDK 集成,就可以在系统内拥有一整套应用内调研系统。

One More Thing

也许你会担心,应用内调研的弹框式问卷,会对于用户的干扰和糟糕的体验。

其实如果设计投放策略得当,再加上免打扰的机制,带给用户的体验并不会有多大的影响,反而会构建出产品与用户之间最受好评的反馈通道。

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