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浩客XM 《2022客户体验管理白皮书》发布，客户体验驱动企业新增长

浩客体验管理平台正式对外发布《2022客户体验管理白皮书》，从体验管理概念详解到组织内如何实现体验管理落地，从行业解决方案到未来的发展趋势，对客户体验管理全方面进行了阐述。

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为什么苹果的客户体验那么好？

客户走进门店的第一感觉是什么?线上购物是否完整顺畅，产品展示是否清晰无误？在3C产品的客户体验管理领域，苹果公司可以说做到了极致。

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胖东来背后的客户体验管理之道

讲到零售行业的客户体验管理标杆，就不得不提河南许昌的胖东来。它挤走了丹尼斯、世纪联华，让沃尔玛六年没开业，甚至被小米CEO雷军称为“神一般的存在”。

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2022年客户体验获得成功的3个关键

长期以来作为品牌差异化因素的客户体验，现在已经成为企业生存的一个重要组成部分。

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仅需3步，助力银行打造优质客户体验

“当银行还在探索未来的时候，用户已经在用体验去评价服务”。在开放式浪潮席卷之下，体验好的银行才能够拥有未来。

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海底捞为何能做到餐饮界客户体验管理的标杆？

说起海底捞火锅，想必大家不会陌生，其满分体验一直是人们啧啧称奇的地方，那么海底捞为何能做到餐饮界客户体验管理的标杆？

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企业如何选择合适的客户体验管理平台？

想要客户体验得到改善和优化，就必须对现有的客户体验进行度量，找出不足从而进行改善。这时，如何选出一款适合企业自身的客户体验管理平台就成为了至关重要的问题。

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企业如何绘制完整的客户旅程地图？

在亚马逊客户体验管理获得成功后，其他企业如何复制成功经验？绘制客户旅程图对企业又有什么价值？

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客户体验为什么如此重要？

当我们走进一家奶茶店，想要购买一杯当季热销的奶茶。从寻找店铺到取得饮品离开，整个过程中这些短暂且密集的互动看似简单，但却能使得消费者快速产生对该品牌的整体感受。

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实施客户满意度提升方案前，企业应该知道这些

什么是客户满意度？企业真的懂客户满意度吗？为什么要衡量客户满意度？

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2022年客户体验3大新趋势，企业如何顺势而为？

在2022年，客户体验的新趋势是什么呢？企业如何在这些趋势中找到发力点，进一步提升客户体验？

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疫情时代，线下门店如何收集客户反馈？

在疫情的大背景下，商业品牌方比以往更加地珍视每一个能真正到店消费的顾客，想尽一切办法为顾客提供超出其预期的消费体验。

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客户忠诚度不高？这6种情绪在影响！

长期以来，情绪被认为是比便捷和有效的服务更能影响客户忠诚度的因素。如果进一步讨论情绪带来的影响，那么哪些情绪带来的正面或负面影响最大？

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企业客户体验管理成熟度测评

企业在真正开始实施客户体验管理之前，需要先进行一个体验管理成熟度的自测，来判断企业体验管理现状。该测评将从包括组织、文化、技术、投入、理解、流程等多个维度，进行测评，发现体验管理薄弱环节，有的放矢。

客户案例 Featured

以客户为中心，国寿财险携手浩客建设新一代客户体验管理系统

国寿财险秉持以客户为中心，通过浩客积极推动客户服务体验智能化，以技术赋能服务，不仅获得了更多客户的信赖与选择，也营造了和谐健康的消费环境。

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体验驱动增长

「体验」成为客户选择的决策因素，也成为企业能否开启二次增长的关键引擎。

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浩客XM：简单好用的用户体验分析工具

浩客XM，是金数据团队研发的专业客户体验管理系统，帮助企业解决全旅程、多触点下的客户体验数据采集和分析难题。