国寿财险 X 浩客XM联合申报项目 入选《全国用户体验创新典型案例集》（附案例下载链接）

2022年11月1日，由中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院、工业和信息化部用户体验标准化工作组（筹）联合主办的第十届中国用户体验峰会在四川成都拉开帷幕。会上同步举办了全国用户体验典型创新案例发布仪式。

由中国人寿财产保险股份有限公司（下简称“国寿财险”）、西安数据如金信息科技有限公司联合申报的《国寿财险客户体验数字化转型创新实践》，成功入选工信部科技司《全国用户体验创新典型案例集》。

国寿财险基于西安数据如金信息科技有限公司新一代数字化创新体验管理平台「浩客XM」，在客户体验方面取得了良好实践，本次案例入选也是评选中唯一一个入选的保险行业创新应用案例。

评选由中国电子质量管理协会主办，以贯彻落实工业和信息化部科技司《关于2022年工业质量提升和品牌建设重点项目的委托函》中对于“编制形成全国用户体验创新典型案例集”的任务要求为目标，面向全国范围开展用户体验创新典型案例的征集活动。

经过自主申报、材料审查、在线答辩、专家评审等环节，共有 50 篇案例论文入选《 2022 年全国用户体验创新典型案例集》，在树立行业标杆，促进用户体验创新理念、工具、方法落地实施等方面具有重要的指导作用。

一直以来，保险行业对于客户体验尤为重视，在数字化技术快速发展迭代的今天，想要具备持续洞察客户、响应客户、经营客户的核心竞争力，推进客户体验管理的数字化转型已成为险企的必然选择。

在国寿财险客户体验数字化转型过程中，「浩客XM」根据国寿财险客户体验管理在具体业务场景中的实际需求，帮助其构建了包含数据采集、可视化分析、预警管理、层级化权限等核心功能模块在内的新一代客户体验管理系统，打造公司及客户调研采集、客户需求洞察、客户体验优化的智能平台，为国寿财险客户视角的体验分析洞察提供了数字化的工具支持。

在该系统上线一年左右的时间里，国寿财险已在多业务场景进行 NPS 体验问卷投放，积累了宝贵的体验数据资产，回收率近 10%，并深入开展数据分析工作，形成系列客户洞察信息，为客户经营提供了详实的数据支持，实现公司与客户的双向共赢。

此次案例的成功申报，不仅是对「浩客XM」产品技术实力和实施服务能力的充分肯定，在一定层面上也展示出「浩客XM」对于垂直行业客户体验管理解决方案的专业把控。

未来，「浩客XM」将聚焦更多行业及场景，在帮助客户打造极致服务体验的同时，同时关注产品内应用内的数字体验，为企业的客户体验数字化转型带来实际成效。

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