Kindle将退出中国？电子阅读也有体验管理

一半挂咸鱼，一半盖泡面。这似乎是大家对Kindle电子阅读器的定位。在今年年初，一则“Kindle将退出中国”的新闻掀起千层浪。好在亚马逊终于在几个小时之后做出了辟谣回应。虽然是虚惊一场，但事实确实是昨日辉煌已不在。今天，浩客XM想与大家一起讨论，以Kindle硬件为基础的出版物电子书业务与生态在中国的潮起潮落。

Kindle：时代的产物

在亚马逊于2007年以399美元的价格推出了Kindle第一代后，这种装载着电子书的机器很快火爆全球。在4G还未全面商用、智能机还未普及，甚至互联网+还只是一种未来概念的时代背景下，书本仍然是人们获取信息和消遣的重要来源。所以，以Kindle为载体的电子阅读凭借诸多优势打败实体书成为新宠儿。

在硬件方面，Kindle的唯一优势就是号称模拟真实纸张上显示效果、长时间看书眼睛不累、更适合户外环境的墨水屏。在阅读体验层面，电子阅读的优势是购买方便，只需要在网页上直接购买，电子书就可以推送到设备上，无需忍受物流及缺货的烦恼。此外，方便阅读、超大容量存储、更新便捷也是多年来，忠实用户们选择Kindle的理由。

时代造就需求，需求催生服务，服务产生体验。在信息源及娱乐方式都不发达的时代，Kindle及电子阅读能够满足时代需求，所以它获得了成功。Kindle及电子阅读的优势，归根到底是数字制品的优势。但看似前景一片美好的电子阅读为何在近年来热度渐冷，甚至出现Kindle退市的传闻？答案就是体验。

成也体验，败也体验

不可否认电子阅读给人们带来的良好的阅读体验，但为Kindle何会失败呢？

首先是价格虚高、内容质量低下、盗版横行等电子阅读本身的弊端，一直被用户吐槽“体验很差”。还是从硬件上来说，墨水屏虽然能模拟书本显示效果，但本身几乎无法承受磕碰，极易损坏，而且仅能实现黑白灰呈色效果，面对众多彩色书籍，便已无能为力；从软件上看，Kindle系统也导致了电子书的读取速度、翻页速度等都堪称灾难。此外，随着近年来互联网的不断发展及娱乐方式的增加，游戏、短视频等更快节奏的娱乐方式也在分流着大批阅读用户及大众。

从前，Kindle是电子阅读器领域甚至是电子阅读领域的佼佼者，而进入了4G互联网时代，竞品一直在变化升级，不变的只有Kindle。如今的平板电脑，尤其是智能移动设备，除阅读外，还能够提供社交、拍照、视频等其他刚需功能，功能单一的Kindle劣势明显。并且，以微信读书为代表的新一代电子阅读已经开始分割市场，有声读物、个性化读书、弹幕互动、笔记共享等新体验不断吸引着用户体验。这些产品反复研究阅读领域的客户需求，不断收集客户体验数据，为优化自身产品及服务打下基础。反观Kindle，抓不住需求，不能及时提供优质体验，注定会走向没落。

从Kindle的例子可以得出结论，企业如果不能聆听用户反馈，及时革新产品，提高自身服务，那么被竞品和新事物代替只是时间问题。对于Kindle来说，如何推出更高质量的电子阅读设备，提高电子书的排版质量，同时做到有效防范盗版，已经成为当下急需解决的问题。

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