NPS 净推荐值调研

通过 NPS 净推荐值，了解用户对产品、服务的口碑与忠诚度，以及用户推荐和不推荐具体原因。目前体验管理里首推的体验衡量指标。NPS 通常是 10 分题，根据用户打分划分为推荐者（9-10分）、中立者（7-8分）、贬损者（0-6分）。