如何用浩客HowXM了解用户付费原因？

向用户询问付费原因很不容易。

如果完全依靠微信沟通、电话回访等传统方式来进行询问，不仅行动滞后，往往还会花费很高的人工成本。这些用户要么已经忘记了几天前付费的情况，要么会碍于面子给一个模棱两可的答案。当然，还有一个更差的结果：你根本联系不到他们。

对于极度渴望倾听客户反馈的团队来说，这简直是一个反复受挫的过程。

使用浩客HowXM，你可以当用户完成付费操作时，马上在系统内以弹窗形式起发起一个「付费原因调研」。了解他们对付款流程、付费原因的反馈。甚至通过巧妙的提问，观察到他们潜在的反对意见。

这种简单、非侵入性的调研方式，被毫无违和的「包装」在付款流程中，你的用户将会自然而然地填写问卷，并且，这时他们提交的答案会更加准确，更有价值。

使用浩客HowXM了解用户的付费原因

你也可以像金数据一样，在自己的产品系统内投放这样的调研问卷。

下面我将分为 5 步，为你还原使用浩客HowXM进行「付费原因调研」的整个过程，5 分钟，Get 同款调研弹窗。

第一步：创建一个新的问卷

选中侧边栏的「问卷」模块，点击创建问卷。

接下来，选择「空白创建」。

第二步：编辑问卷题目

为问卷修改你喜欢的名称，这里我们先将其命名为：付费原因调研。接下来开始添加问题——

题目一：

• 选择「多选题」为问题类型
• 编辑标题为：请问促使您付费的主要原因是？
• 设置选项

题目二：

• 选择「净推荐值 NPS」为问题类型
• 编辑标题为：您是否愿意把 XX 产品推荐给身边的人？
• 自定义「最高分/最低分」描述

题目三：

• 选择「简答题」为问题类型
• 编辑标题为：请告诉我们需要改进的地方？
• 自定义文本框中的提示文案

结束页：

• 自定义标题与描述

下面，开始设计向用户投放问卷的题目逻辑——

由于题目中包含一道 NPS 问题，这里我们可以只针对评分在 0-6 的贬损者和评分在 7-8 的中立者，追问题目三关于「如何改进」的反馈。

选择了 9-10 分的推荐者，就可以直接进入结束页面了。

第三步：设置外观

接下来，在样式页面，设置展现位置、主题色、按钮形状/圆角，确保弹窗和你的网站配色、UI 相匹配。

第四步：在付费成功页面上投放问卷

选择页面弹窗弹出在「特定页面」，可选择「匹配通配符」来进行模糊匹配，用「*」来代替 1 个或多个字符。

这里模拟在付费成功页面上的投放，我们使用：https://demo.howxm.com/payment_callbacks/*

如果你只想针对某类用户来投放问卷，可以在「投放用户」模块选择投放给「特定用户」。这里，我们以仅投放给购买「协作版套餐」用户为例来进行设置。

第五步：发布问卷并查看数据

完成以上所有设置后，就可以发布问卷了。

接下来用户的反馈数据将实时录入到你的浩客HowXM后台，并自动生成概览与报表。

源源不断的用户反馈，将帮助你检测付款流程是否存在阻碍、了解用户的付费动机，并衡量用户的满意度与忠诚度。

小结

如果你还没有为自己产品设置「付费原因调研」，现在就用浩客HowXM试试吧。

这种调研方式将比在线问卷、客服询问等传统的反馈收集方式更加有效。

更重要的是，通过「付费原因调研」获得的洞察，将在提升产品销售额和转化率等方面为你提供极大的帮助。