UCloud 使用浩客HowXM改进用户调研方式，让调研更高效

UCloud（优刻得）是中国知名的中立云计算服务商，专注于提供可靠的企业级云服务，包括云主机、云数据库、混合云、CDN、人工智能等。目前，UCloud 在全球已有近 5 万家企业及消费用户，间接服务终端用户数量达到数亿人。

面对数量庞大的用户群，UCloud 十分关注用户体验。其 UED 团队作为提升用户满意度的责任部门，平时会进行大量的用户调研工作，通过这部分信息的输入，将为产品决策提供更多维度的参考。

寻找一个更灵活的用户调研工具

UCloud 的 UED 团队日常的用户调研工作分为两类：一类是针对特定业务的定向调研，另一类是针对 NPS 净推荐值、CSAT 用户满意度、CES 费力度等体验指标的常规性调研。

在很长一段时间内，UCloud 的 UED 团队使用公司的自研软件来开展调研工作。该自研软件提供了一定颗粒度的自定义模块，调研人员在后台制定简单的投放策略，基本能够满足定向调研偶发性的问卷投放需求。但面对周期性的常规调研，自研软件灵活度不足的问题就显露了出来——

• 多个问卷在全局并行时，无法设置免打扰机制，会引发用户反感；
• 体验指标的每个季度都会发生，但每次调研都需要在后台重新设置，非常麻烦；
• 目前无法针对用户标签及行为更精准的投放问卷。
• ……

于是，在研发精力有限的情况下，UCloud 的 UED 团队开始寻找第三方工具来解决自研软件灵活性不足的问题。就此，浩客HowXM进入了他们的视野。

浩客HowXM的解决方案

接触浩客HowXM后，UCloud 首先在官网的测试环境完成了集成。经过一段时间的测试使用，浩客HowXM在灵活投放、免打扰设置等方面的强大能力，很快得到了 UED 团队的认可。于是，他们决定选择浩客HowXM成为进行常规性调研的专用工具。

浩客HowXM有比较灵活的投放机制，我们会把一些常规的体验指标调研放到浩客HowXM中，通过浩客HowXM去安静地回收数据。—— UCloud 用户研究 Lai

现在，UCloud 通过浩客HowXM已经在官网上线了询问品牌知名度的调研问卷，当用户访问官网超过设定时间后，问卷将会自动弹出，这部分回收收据将帮助 UCloud 衡量用户对于其品牌的认知情况。

针对今年刚孵化上线的手机 App 端，他们也集成了浩客HowXM来询问用户对于 App 满意度的反馈，以及对于 App 功能需求的反馈。目前 Android 系统、IOS 系统的 App 已经都上线了该调研模块。

对于浩客HowXM的下一步使用规划，UCloud 的 UED 团队将会结合浩客HowXM精准投放、事件触发等能力进行更多调研场景的探索。比如在用户完成创建主机、订单支付、实名认证成功等关键动作后，触发定向问卷；再如针对使用不同登录方式的用户来进行精准调研。

通过对这些数据的收集，将会为其他部门提供更多来自用户的宝贵洞察，帮助 UCloud 提升用户体验与满意度，打造用户喜爱的产品。

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