Tracup 如何使用浩客HowXM来评估产品改版效果

Tracup 是一款轻量级的项目管理软件，集成了文档、白板、云盘等轻量级工具，提供高效的团队协同系统，将项目管理与团队协作完美结合。

2022 年末，Tracup 发布了全新版本，对产品界面与功能进行了颠覆性升级。面对一次重要的升级迭代，Tracup 团队比任何时候都急需听到来自用户的评价与反馈。

于是，Tracup 找到浩客HowXM，希望可以通过应用内调研的方式，在系统内给予用户一个「更方便」的问题反馈渠道，辅助他们去判断新版本是否受用户欢迎，并及时发现新版本存在的问题，以及时修正。

为什么 Tracup 选择浩客HowXM？

B 端用户反馈问题，常常会遇到以下情景——

• 用户在使用产品时发现了一些问题，因为嫌反馈麻烦，选择默默忍受；
• 用户向客服人员反馈了问题，但在信息的重重传递中，信息被遗漏或扭曲了；
• 用户反馈了，但只表达了很表面的信息，没有说清楚原因和具体场景。

在这些情况下，都会导致产品团队无法衡量判断该问题是否需要解决以及如何解决。

同样作为一款针对 B 端用户的工具型产品，Tracup 也遇到过类似的挑战。在过去很长一段时间内，他们使用表单问卷来收集反馈，也曾尝试过通过站内信、EDM、广告条的形式来扩大问卷的投放范围来获得更多的响应。但事实上，表单问卷并没有带来预期的效果。

使用表单问卷看似可以覆盖更多的投放渠道，但由于是针对所有用户的无差别调研，就很容易出现‘目标用户没有填写问卷，填写问卷的不是目标用户’这种情况，导致我们数据的回收率与质量都特别差。还有，如果我们只针对 A 页面做了一个小的调整，其实就不太愿意在整个网站中去做一个广告条或者站内信，我们只希望在 A 页面的右下角给用户一个提示，让他去体验这个功能并做一个反馈，这样的效果才是最理想的。—— Tracup 市场运营负责人 谷祖楠

也正是因如此，Tracup 决定通过「应用内调研」的方式来完成本次改版反馈的收集。对于应用内调研工具的选择，「灵活」与「无侵入」是他们最为关注的重点。

我们需要这个工具灵活一点，因为以后还会有其他的调研场景，作为业务人员，我可以直接设计问卷、投放问卷，不需要再寻找开发的帮助。另外，无侵入也非常重要，不能让用户觉得这个调研‘出戏’，要让他们在使用产品的过程中自然地填写提交。—— Tracup 市场运营负责人 谷祖楠

在这个标准下，Tracup 将浩客HowXM锁定为最终选择。

Tracup 如何使用浩客HowXM？

很快，Tracup 在产品内上线了浩客HowXM的评价组件，开启了为期半个月的新版本反馈调研。当用户登录产品超过设定时间后，该评价组件就会以弹窗的形式出现，邀请用户对新版本评分，并追问原因。

在新版本发布初期，Tracup 收到了很多针对新版本的负面反馈，颠覆性的改版打破了用户的操作习惯，也在一定程度上影响了用户对于产品的评价。Tracup 的市场团队捕捉到这一信息后，迅速围绕新版本输出了多篇高质量内容，帮助用户更好的理解新版本的价值点。

此外，对于用户反馈的 BUG 与产品改进意见，Tracup 的产品团队也持续关注，他们通过浩客HowXM带来的调研结果，在新版本发布早期就收集了大量的系统 BUG 同步给开发人员快速修复，也在后续进行迭代规划时参考了用户的建议。

颠覆性改版的背后往往是多个部门几个月的努力与付出，这次调研为我们评估产品改版效果提供了非常多的有效信息，不仅让我们直观了解了用户的感受，也让我们看到了自己工作的价值。—— Tracup 市场运营负责人 谷祖楠

Tracup 的下一步

完成新版本反馈调研后，Tracup 开始尝试在更多场景使用浩客HowXM。产品团队将通过浩客HowXM持续地收集用户的需求反馈；市场团队将关注官网访问用户的画像及需求；运营团队则计划调研用户的付费及流失原因……

通过这些用户侧信息持续的输入，Tracup 将不断改进产品与服务，带来更好的产品体验和更高的用户价值。

点击这里，免费使用浩客HowXM。