场景案例

如何用浩客HowXM了解产品新功能的优化点？

在发布新功能时，针对部分用户收集反馈。

2023年2月20日 • 6 min read

新功能/新版本上线后的早期反馈，对于所有产品都至关重要。

毕竟没有什么事比「花了半年时间上线的新功能，实际使用只有寥寥几人」更让产品经理痛心的了。

早期反馈可以帮助产品经理确定后续工作的优先级，并尽早发现用户对新功能不喜欢的地方，避免一次失败的发布。但了解用户对于「新功能/新版本」的真实想法却并不容易。

在使用工具来解决这个问题之前，很多产品经理可能还在通过一线客服的反馈，来了解用户使用产品的真实情况。这么做的问题是，反馈信息很容易夹杂客服人员的主观判断与情绪渲染，比如他们会这么说——

“客户对这个功能投诉很大，我觉得是因为……”

“另外，XXX这个需求已经有好多人在提了！”

产品经理面对这样的二手反馈，很难进行理性的判断。于是，他们开始把目光投向数据埋点类工具，希望通过新功能使用的 PV、UV 变化情况，以及维度更丰富的业务数据来辅助决策。

但正如那个经常被提及的场景：一个用户在你的页面停留了 30 秒，但这 30 秒的背后的原因，到底是因为他真的对新功能爱不释手，还是因为他没搞懂如何使用。就只能画一个大大的问号了。

此外，产品经理使用数据埋点工具衡量用户使用产品的整体情况，还有其他令人难受的地方——

使用浩客HowXM了解新功能的优化点

针对这些「难受」的问题，浩客HowXM有了更好的解决方案。在新功能发布的同时，使用浩客HowXM在产品系统内向用户发起「功能改版反馈调研」，让用户告诉你关于这次更新的所有答案。

浩客HowXM提供了灵活强大的问卷设计模块，你可以根据自己的需求设计调研问卷（当然也可以从模版开始），尝试通过几个简单的问题，从用户那里获得更多信息，比如——

在浩客HowXM后台设计问卷时，可以为题目设置简单的跳转逻辑。用户选择不同评分后，即跳转到不同题目。

比如在上图的问卷中，用户若选择 1-2 分，就会直接跳转至题目：「我们在哪些方面还可以提升？」，为用户提供更简洁流畅的填写体验。

新功能上线后，一股脑向所有用户开放并不是一个好的策略。

所以，一些产品会以 beta 版本的方式，让一部分用户先用起来。这些用户可能来源于内测邀约，也有可能是产品的资深使用者。

浩客HowXM支持对特定人群进行更为精准的问卷投放。以面向内测用户调研为例，可以在设置投放策略时，选择标签为「core user」或「beta user」的人群。

需要提醒的是，投放人群的设定，是基于所传递的用户身份信息进行筛选的，需事先使用 X-SDK 的 identify 方法将用户身份进行传递。这里可以寻求研发同事的协助。
备注：其他关于问卷弹出页面、弹出时机、弹出策略的部分，你可以按需完成设置。

完成以上所有设置后，就可以把问卷投放在你的系统内了。源源不断的用户反馈将实时录入你的浩客HowXM后台，自动生成数据报表。

打开单独一条反馈数据，可以看到该用户提交的问卷数据详情，包含：传入的用户身份数据，以及用户填写的环境信息，以及用户提交问卷前后的 10 个事件。

有了这些信息，就可以帮助你根据用户的操作行为，来判断他们提出对应反馈的原因了。主观数据与用户行为数据有机整合在一起，为「新功能/新版本」的表现情况提供更多维度的参考，也帮助产品经理构建对用户真正有用的产品功能。

以上就是「使用浩客HowXM了解新功能优化点」的案例分享。

如果你也想要了解「新功能/新版本」上线后的用户反馈，那不如来试试浩客HowXM，在用户使用新功能的上下文情景中发起询问吧！

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