金数据 X 浩客HowXM｜一个体验分析平台，整个公司一起用

金数据是一款人人可用的在线表单工具，自 2012 年上线以来，已经为来自各行各业超过 1200 万的个人、企业团体、政府机构乃至世界 500 强客户，提供了高效、安全、可靠的数据服务。

从一个解决公司体恤衫收集统计的小工具，到如今满足各业务场景数据收集管理需求的平台，成为一个人人可用、人人在用、人人好用的数据产品，是金数据始终不变的目标。贴近用户、了解用户，也是金数据团队在无限接近目标的过程中，一直在坚持的事。

向用户靠近的 N 种尝试

金数据创建伊始就十分关注用户的声音。

• 产品部门希望了解用户对于产品迭代优化的反馈；
• 市场部门需要知道目标用户是谁，以及他们的真实需求是什么；
• 客户成功部门关心用户购买&流失的原因；
• 管理层团队则关注用户体验水平和产品的长期趋势……

为了帮助各个部门找到上述问题的答案，金数据与他们的早期用户建立了非常深层的联系。每周的用户访谈、每月的线下活动，数不尽的微信群……在那个车马都慢的年代，金数据依靠这些最「原始」的方法，获得了用户们最大的信任。

很快，金数据的用户量进入百万级、千万级，这些依赖人工的传统方法，让金数据团队无法像过去一样对每一个用户都了如指掌。

于是，他们开始辗转于百度统计、Google Analytics、Customer.io 等各种数据分析统计工具，企图通过数字与图表，去了解那些用户未说出口的体验与感受。

N 次尝试后，支离破碎的信息，高昂的成本，却依然没有改变「无法贴近用户」的现状。

浩客HowXM的解决方案

于是，金数据公司内部孵化了新产品：用户体验分析工具——浩客HowXM 。金数据团队也顺理成章成为了浩客HowXM的第一批用户。

在过去的半年多时间里，金数据团队的产品、市场、客户成功、管理团队，甚至销售人员，每一天都在浩客HowXM上一起协同工作。浩客HowXM带来的用户侧信息及反馈，为他们的工作都提供了有力的支持。

产品团队：关注产品迭代优化反馈

产品团队所做的任何一个决策，成本都是昂贵的，因为会牵扯后续的设计、研发、测试人员介入，甚至也会影响到市场 & 运营后续的规划。

在金数据新版表单编辑器上线后，金数据产品团队通过浩客HowXM，在表单编辑页面询问用户对于新编辑器的体验评分，并追问选择该分数的原因。

一段时间后，已经回收了数百条用户反馈，帮助产品团队不断优化打磨新上线的功能模块。

负责小程序产品线的产品经理，则通过浩客HowXM在金数据小程序内询问用户「在寻找什么功能」，这部份反馈信息将帮助他进行下一步的产品规划。

市场团队：关注市场研究和用户画像

市场团队更关心产品面向的人群。于是，在金数据官网首页发布了「用户画像及需求调研」。收集这些信息，将帮助市场团队了解用户的画像与诉求，从而推动更有针对性的市场运营策略。

客户成功团队：关注个人用户付费原因

绝大多数的客户成功团队会把更多服务精力投入在企业客户身上，对于个人用户不会花费太多时间。但从海量个人用户提供的反馈信息中，其实可以获得很多有利于改善用户体验的洞察。

为了解个人用户的付费原因，金数据客户成功团队用浩客HowXM在系统内上线了「付费原因调研」。当个人用户在价格页面完成付款后，即可收到关于付费原因调研的反馈弹窗。

管理团队：关注宏观数据

管理团队更加关注宏观数据。在浩客HowXM后台，所有问卷/评价的数据报表都是自动生成的，管理团队可以随时进入系统，查看关心的内容。

此外，在后台「概览页面」还提供了网站表现的关键数据，方便观察产品体验的提升过程与关键指标之间的联系。

现在，管理团队在关注用户体验时，就再也不需要辗转于百度统计、Google Analytics 了。

下一步，全终端接入浩客HowXM

现在，金数据的 Web 端、小程序已经接入了浩客HowXM系统，数万条用户反馈数据的收集汇入，帮助整个团队更加了解用户，也拉近了用户的距离。

接下来，金数据产品线将全端接入浩客HowXM，满足所有终端的用户调研需求。继续向「成为一个人人可用、人人在用、人人好用的数据产品」的目标大步前进。

点击这里，免费使用浩客HowXM。