浩客HowXM如何帮助彩漩在产品早期收集用户反馈，指导迭代

彩漩，是新一代 PPT 智能创作与安全分享工具，将文档存储、安全分享、高效创作、协作编辑、版本管理、实时演讲等多个功能融合到一起，帮助职场人更高效地协作共创、更便捷地分享文档。

做新产品，验证产品与市场的匹配（PMF）很重要。彩漩，作为一款刚刚推向市场的新型工具，同样面临着寻找 PMF 的挑战。为了快速验证产品价值，以最低成本改进产品，进行快速试错。彩漩的产品团队希望可以直面用户，通过更丰富的用户调研方式及数据分析，来敏锐地察觉其中的增长机会，从而更高效地对产品进行迭代改进。

寻找一个应用内调研工具

与大多数产品一样，「用户交流群」是彩漩与早期用户直接沟通的首选渠道。用户可以在群内直接反馈产品的使用问题与优化建议，以便产品团队快速定位，高效解决。

在一段时间内，彩漩通过运营社群的方式拉近了与早期用户的距离。但随着建群时间变长，用户新鲜感消退，即便新入群的用户还在不断增加，但社群的活跃度却大不如从前。

“运营了一段时间的社群，我们发现许多用户都习惯性‘潜水’，或者遇到问题时才会主动发言。一些添加了好友的用户，跟我们沟通的意愿也不如预期。”——彩漩产品运营 阿楠

为了解决这一问题，彩漩团队想到使用「应用内调研」的方式，更加自然地收集用户在使用产品过程中的反馈。于是他们找到浩客HowXM，很快就在官网首页上线了询问用户来源、访问需求及官网内容清晰度的第一个问卷组件。

该问卷以「贴边按钮」的形式常驻展示在网页左侧，用户访问官网时，可以随时点开填写。通过这部分反馈数据，可以帮助彩漩了解用户是谁、从哪里来、希望解决哪些问题……在产品团队进行后续的产品规划时，也可以参考这些用户反馈来选择优先级更高的功能进行排期上线。

解锁浩客HowXM的更多用法

随着对浩客HowXM的深入使用，彩漩团队还解锁了问卷弹窗的更多用法。比如，他们通过弹窗实现了在产品内的新手引导。新用户首次登录彩漩，就会收到在页面中间弹出的关于上传文档、分享文档、查看数据等几个关键步骤的操作提示。

通过观察与分析用户的回答，产品团队可以发现产品在 Onboarding 流程中存在的问题。随着每一条反馈自动传入的用户 ID 信息，也可以帮助他们更快地找到被卡住的用户，及时给予支持与帮助。

后来，这种方式也被运用在「功能更新提醒」的场景中。当有新功能上线时，彩漩的产品运营同学也会使用浩客HowXM在产品内发布功能更新通知，方便用户在第一时间了解产品的更新信息。

“在研发资源比较有限的情况下，浩客HowXM给我们提供了很大的帮助。无论是上线新手引导还是功能更新，我一个人就可以完成所有操作，不需要再去寻求研发的支持了。”——彩漩产品运营 阿楠

彩漩的下一步

现在，彩漩团队正在测试将浩客HowXM集成在他们的小程序中，以满足在更多终端的调研需求。接下来，他们还会借助浩客HowXM精准调研的能力，进一步优化现有的问卷项目。同时，也会在用户使用产品的关键场景，将用户的行为与问卷投放结合起来，进行更加精准有效的调研，让更多高价值的用户反馈被收集、被看到，引领着团队朝着正确的方向快速前进。

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