客户购买的是体验
我们已经进入到了体验经济时代,除了产品和服务本身,客户实际购买的也更为看重的是「体验」,来满足其情感和心理层面的诉求。客户会因为好的体验,产生对某个品牌的忠诚感,也会将其口口相传,甚至愿意付出溢价的投入,但糟糕的体验,直接会失望的转身离去。体验已经成为客户选择或放弃一款产品、一个品牌、一家公司的决策因素。
体验驱动增长
这是一个乌卡时代(VUCA),在充分竞争的存量市场环境下,传统的拼价格、做促销、玩营销、重服务等初级竞争,已经让企业不堪重负,企业急需上升到价值竞争的赛道,来获得更持续长久的竞争优势。体验驱动式增长(XLG,eXperience-Led Growth)将会成为越来越多的企业选择的第二条增长曲线。
客户体验管理
在过去10年里,我们服务了千万级别的职场用户,数以万计的企业客户,乃至世界500强企业客户和大型央国企客户,我们意识到「体验驱动式增长」将有机会改变整个商业模式,不仅是客户也包括我们。
浩客XM是我们推出的客户体验管理平台(CXM, Customer eXperience Management),包含三位一体的咨询、系统、运营的解决方案,聆听(Listen)、分析(Analyze)、行动(Act)全面管理客户与一个产品、一个品牌、一家公司的体验过程。
值得信赖的团队
西安数据如金信息科技有限公司创立于 2012 年,属明略科技集团旗下品牌。
至此,所有团队核心成员在企业服务领域服务从业超过10年,有丰富的咨询、系统实施、产品化的能力。我们帮助业务极其复杂的保险、汽车、银行等大型集团完成了体验管理转型,也为来自诸多行业的中小企业提供了标准SaaS化的体验管理产品。在实践经验和领域研究基础上,我们推出了《客户体验管理白皮书》,推动体验管理领域的发展。
我们关心每一个行业或企业的具体业务,并理解由此带来的体验管理需求的差异,我们视每一个客户为一起成长的业务伙伴,共同获得体验驱动式的增长。
体验,让商业变得人性化,我们相信体验的力量,需要时间,但必将是未来。
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