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客户体验管理白皮书
从概念到落地，从案例到趋势，助力企业体验驱动增长
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企业体验管理成熟度自测
判断企业体验管理现状，发现体验管理薄弱环节，有的放矢推进落地实施
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NPS，行之有效的体验指标
快速启动 NPS 调研，测量、分析并提升客户忠诚度
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体验管理三步走，洞察你的客户，而非猜测
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的客户，而非猜测
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专业问卷系统
你可以自由设计问卷样式，设置问卷触发机制，更有针对性地开展调研活动。
NPS/CSAT/CES 指标体系
基于主流体验指标体系，你可以按需搭建 NPS/CSAT/CES 系统，获得更真实、更客观的客户反馈数据。
全渠道投放
支持通过官网、APP、微信公众号、小程序、链接、短信、邮件、API 推送等渠道投放调研问卷。
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分析
分析
绘制客户旅程
围绕认知、购买、服务、推荐等客户旅程关键阶段，绘制专属客户体验旅程，有针对性的优化产品与服务。
可视化数据
用图表可视化展现体验数据、用户数据、预警数据，通过对各类数据的交叉分析，帮助你和你的团队了解客户的真实感受。
行动
自动化预警
支持设置自动化流程，你可以自定义预警触发条件，当条件满足时，系统会自动通知负责人跟进处理。
打通主流办公软件
连接企业微信、钉钉、飞书等你常用的办公软件，实时接收客户反馈，构建客户体验管理闭环。
行动
看各行各业如何做体验管理
家装
零售
餐饮
- 家装行业基于客户装修全流程的体验监测，多触点识别风险体验，建立反馈闭环，提升客诉处理效率。行业详情
- 零售行业管理消费者在线下多门店消费流程中的体验数据，打通线下业务交互和线上私域客户的联系，修复客户体验。行业详情
- 餐饮行业围绕客户就餐全场景，分阶段绘制客户旅程地图，锁定薄弱体验环节，针对性改善餐品质量及客户服务。行业详情
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