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判断企业体验管理现状,发现体验管理薄弱环节,有的放矢推进落地实施
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体验管理三步走,洞察你的客户,而非猜测
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专业问卷系统
你可以自由设计问卷样式,设置问卷触发机制,更有针对性地开展调研活动。
NPS/CSAT/CES 指标体系
基于主流体验指标体系,你可以按需搭建 NPS/CSAT/CES 系统,获得更真实、更客观的客户反馈数据。
全渠道投放
支持通过官网、APP、微信公众号、小程序、链接、短信、邮件、API 推送等渠道投放调研问卷。
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绘制客户旅程
围绕认知、购买、服务、推荐等客户旅程关键阶段,绘制专属客户体验旅程,有针对性的优化产品与服务。
可视化数据
用图表可视化展现体验数据、用户数据、预警数据,通过对各类数据的交叉分析,帮助你和你的团队了解客户的真实感受。
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自动化预警
支持设置自动化流程,你可以自定义预警触发条件,当条件满足时,系统会自动通知负责人跟进处理。
打通主流办公软件
连接企业微信、钉钉、飞书等你常用的办公软件,实时接收客户反馈,构建客户体验管理闭环。
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行动
看各行各业如何做体验管理
家装
零售
餐饮
家装行业
基于客户装修全流程的体验监测,多触点识别风险体验,建立反馈闭环,提升客诉处理效率。
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零售行业
管理消费者在线下多门店消费流程中的体验数据,打通线下业务交互和线上私域客户的联系,修复客户体验。
行业详情
餐饮行业
围绕客户就餐全场景,分阶段绘制客户旅程地图,锁定薄弱体验环节,针对性改善餐品质量及客户服务。
行业详情
“浩客拥有资深的产品技术团队,在帮助我们部署搭建客户管理系统时,能很好的理解我们的需求,并提出有效可落地的解决方案。”
尚老师
国寿财险 信息化部门负责人
“通过浩客我们在 App、公众号、小程序、官网等多渠道投放问卷,收集客户在各环节、各触点的体验数据,更及时、准确地了解顾客的真实感受。”
何先生
某车企 客户体验部门负责人
“在浩客的帮助下,我们更加高效且专业地实施 NPS 策略,让客户体验可以度量,锁定了客户满意度背后的关键驱动因素。”
李女士
某医美机构 客户运营部门经理
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