企业在真正开始实施客户体验管理之前，需要先进行一个体验管理成熟度的自测，来判断企业体验管理现状。该测评将从包括组织、文化、技术、投入、理解、流程等多个维度，进行测评，发现体验管理薄弱环节，有的放矢。