企业客户体验管理成熟度测评

越来越多的企业开始着手推行以客户为中心的「客户体验管理」的企业战略，往往都是从单个部门推行，或深挖至某个客户交互的流程细节，或在市面上寻求体验管理的咨询，或直接进入到系统服务商选型阶段。

这种战略推行的方式是比较仓促的，因为客户体验管理是横跨企业的多个部门，涉及到方法论、技术、理解多个方面，是一个企业级的战略。在真正推行客户体验管理之前，需要对企业做一个体验成熟度的测评分析，识别出企业的优劣势，特别是发现企业在体验管理中的相对薄弱的环节，有的放矢，在相对短的时间和有限的投入下，获得可观的商业收益。

我们准备了一套包含多个维度的企业客户体验成熟度的测评，可以让您的企业快速了解企业的现状，为未来的体验管理战略落地提供支持。

测评将从如下12个维度开始测评：

1. 公司客户体验文化
2. 公司员工体验状态
3. 客户体验的资源投入
4. 客户体验战略
5. 客户意见聆听
6. 客户反馈渠道收集
7. 理解客户的方式
8. 客户数据管理
9. 体验反馈行动执行
10. 体验管理技术工具选用
11. 客户旅程管理
12. 管理层对客户体验的态度

您可以点击企业体验成熟度( https://jinshuju.net/f/PUhNAq )开始企业自评，在提交后也会给出体验成熟度的雷达图。也可以扫描下方的二维码，进行填写。

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