如何用浩客HowXM了解产品新功能的优化点?

新功能/新版本上线后的早期反馈,对于所有产品都至关重要。

毕竟没有什么事比「花了半年时间上线的新功能,实际使用只有寥寥几人」更让产品经理痛心的了。

早期反馈可以帮助产品经理确定后续工作的优先级,并尽早发现用户对新功能不喜欢的地方,避免一次失败的发布。但了解用户对于「新功能/新版本」的真实想法却并不容易。

在使用工具来解决这个问题之前,很多产品经理可能还在通过一线客服的反馈,来了解用户使用产品的真实情况。这么做的问题是,反馈信息很容易夹杂客服人员的主观判断与情绪渲染,比如他们会这么说——

“客户对这个功能投诉很大,我觉得是因为……”
“另外,XXX这个需求已经有好多人在提了!”

产品经理面对这样的二手反馈,很难进行理性的判断。于是,他们开始把目光投向数据埋点类工具,希望通过新功能使用的 PV、UV 变化情况,以及维度更丰富的业务数据来辅助决策。

但正如那个经常被提及的场景:一个用户在你的页面停留了 30 秒,但这 30 秒的背后的原因,到底是因为他真的对新功能爱不释手,还是因为他没搞懂如何使用。就只能画一个大大的问号了。

图|Google Analytics 界面

此外,产品经理使用数据埋点工具衡量用户使用产品的整体情况,还有其他令人难受的地方——

  • 数据埋点工具功能复杂,分析门槛高,甚至需要专门的产品经理来负责;
  • 埋点的工作依赖研发支持,需要等待研发排期,需求上线周期长;
  • 仅能追踪用户的行为数据,无法对用户的行为定性归因;
  • 上手成本高,无法与公司内其他部门的同事共同协作;
  • ……

使用浩客HowXM了解新功能的优化点

针对这些「难受」的问题,浩客HowXM有了更好的解决方案。在新功能发布的同时,使用浩客HowXM在产品系统内向用户发起「功能改版反馈调研」,让用户告诉你关于这次更新的所有答案。

图|创客贴新产品「AI画匠」使用浩客HowXM,在系统内进行产品规划调研

按需设计调研问卷

浩客HowXM提供了灵活强大的问卷设计模块,你可以根据自己的需求设计调研问卷(当然也可以从模版开始),尝试通过几个简单的问题,从用户那里获得更多信息,比如——

  • 用户对「新功能/新版本」的满意度如何
  • 用户喜欢「新功能/新版本」的哪些地方
  • 用户不喜欢「新功能/新版本」的哪些地方
  • 此次的「新功能/新版本」对整体产品体验来说是否有提升

在浩客HowXM后台设计问卷时,可以为题目设置简单的跳转逻辑。用户选择不同评分后,即跳转到不同题目。

比如在上图的问卷中,用户若选择 1-2 分,就会直接跳转至题目:「我们在哪些方面还可以提升?」,为用户提供更简洁流畅的填写体验。

向特定用户投放问卷

新功能上线后,一股脑向所有用户开放并不是一个好的策略。

所以,一些产品会以 beta 版本的方式,让一部分用户先用起来。这些用户可能来源于内测邀约,也有可能是产品的资深使用者。

浩客HowXM支持对特定人群进行更为精准的问卷投放。以面向内测用户调研为例,可以在设置投放策略时,选择标签为「core user」「beta user」的人群。


需要提醒的是,投放人群的设定,是基于所传递的用户身份信息进行筛选的,需事先使用 X-SDK 的 identify 方法将用户身份进行传递。这里可以寻求研发同事的协助。
备注:其他关于问卷弹出页面、弹出时机、弹出策略的部分,你可以按需完成设置。

整合用户行为数据与主观数据

完成以上所有设置后,就可以把问卷投放在你的系统内了。源源不断的用户反馈将实时录入你的浩客HowXM后台,自动生成数据报表。

打开单独一条反馈数据,可以看到该用户提交的问卷数据详情,包含:传入的用户身份数据,以及用户填写的环境信息,以及用户提交问卷前后的 10 个事件。

有了这些信息,就可以帮助你根据用户的操作行为,来判断他们提出对应反馈的原因了。主观数据与用户行为数据有机整合在一起,为「新功能/新版本」的表现情况提供更多维度的参考,也帮助产品经理构建对用户真正有用的产品功能。

小结

以上就是「使用浩客HowXM了解新功能优化点」的案例分享。

如果你也想要了解「新功能/新版本」上线后的用户反馈,那不如来试试浩客HowXM,在用户使用新功能的上下文情景中发起询问吧!

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