NPS体验管理，自研 or 选专业产品？

越来越多的企业开始使用NPS用户净推荐值作为衡量客户忠诚度的指标，在小程序、网站、APP、公众号、电商平台进行NPS数据的采集。

一些互联网产品公司和自身具备IT部门和的企业，经常会面临一个选择，到底是自研NPS系统还是选择成熟的专业化产品？

选择自研NPS系统的原因，大部分集中在：

1. NPS问卷看起来很简单，研发可以快速搞定。
2. 跟自有的产品要做集成，自主开发看起来更可控。
3. 采用自研，可以节省采购外部NPS系统的费用成本。

今天，我们来详细对比一下自研NPS系统和选用专业产品系统的区别，希望对各个企业进行技术选型时有所帮助。我们将会从：实施成本、功能完备、持续运营三个维度来进行对比。

一、实施成本

二、功能完备

三、持续运营

综述

现在，NPS已经不仅仅是一个问题、一个衡量指标，而更多是可以拉平各个部门或阶段或旅程的一个衡量体系。实施NPS也不只是简单的一个问卷采集就解决问题，是需要一个体系化的信息系统。

当企业决定来做NPS体验管理时，不论企业本身是否具备IT能力，想要快速敏捷的实施方案，从成本、功能、运营角度衡量，选择成熟专业的NPS系统厂商是绝佳的选择。