🎯 如何精准获悉用户的付费原因?

User rarely buy what the product thinks it’s selling.
用户很少会购买该产品自认为在销售的东西。

每一个产品又都希望去了解触动用户掏钱的原因是什么:哪个功能?客户服务?价格因素?还是一时兴起?

想要得到这个答案有很多的方式,你也许曾经尝试过:抽样的电话访谈、系统内埋点 click to pay、周期性的用户调研。

也许有更好的方式来获得这个答案:在用户完成付费的那时那刻,询问 Why,也许会拿到最接近真相的答案。

今天我们将以「非常具体落地」且「非常干货实践」的方式来详细介绍,如何通过浩客精准获悉用户的付费原因?

🚀 案例背景和目标

背景:A 产品是一个 SaaS 工具型产品,WEB 端为主,也有 ios\android\小程版本。

目标:了解在系统内自主付费的用户的购买原因,问卷回收率 40% 以上。

此次所涉及的产品能力点:

  • 付费用户调研问卷 =》基础问卷制作能力
  • 投放给付费用户 =》 精准的部分用户投放
  • 在刚刚购买完成后投放 =》投放页面 或者 时机触发问卷
  • WEB/H5/网站 SDK 集成 =》 identify & events 接口调用

Step 1:制作付费原因调研问卷

制作问卷的过程不再赘述,浩客HowXM模板中心已经准备好了一个「付费原因调研模板」,可以直接拿来使用。

问卷设计技巧:

  • 题目结构:付费原因(多选) + 净推荐值 NPS + 如何做的更好(简单题)
  • 付费原因设置为「随机顺序」,来获得更加客观的答案
  • 可使用一页多题,来减少用户的填写的翻页次数


Step 2:用户身份信息传递

对于 WEB/H5/网站类型的产品,首先需要完成浩客HowXM的 X-SDK 的基础集成,只需要拷贝粘贴一段 JS 代码放置到网页代码的<head></head>里即可。

当基础集成完成后,你的应用旁边应该会出现「已联通」状态的绿色标识

在我们来进行用户身份信息的传递,需要调用浩客HowXM的X-SDK 的 identify 接口,以下为示例代码:

_howxm('identify', {    
    uid:  'user_id_9999999' , // 能够唯一识别出该用户ID信息    
    plan: 'basic_plan' // 用户当前的套餐,比如 'free', 'basic'    
    // 如果需要,你也可以继续自定义的传入其他的身份信息    
    created_at: '2022-02-16T09:07:06.701Z' // 用户注册时间});

我们此次传入了用户 uid、套餐 plan、注册时间 created_at 三个用户身份信息,当然你也可以根据自己的需求传入更多用户身份信息,其中属性所对应的 Value 值是动态传入的内容。

同样也需要将该代码拷贝粘贴至网页中,当有用户访问时,该身份信息即可传递到浩客HowXM系统中。

身份信息传递技巧:

  • 身份传递内容尽可能包含想要分析内容,或者不希望用户自己填写的内容
  • 用户敏感信息(手机、邮箱等)不需要传递,只需保证唯一用户 id 即可
  • 敏感信息可以用 ABC 或 123 代替,你知道对应的含义即可

Step 3:精准投放给付费用户

当进行完毕后用户身份信息传递后,你就可以在问卷的投放设置里,对这一部分用户精准投放。

比如想投放的是:本月注册且在本月付费的用户,如下图的设定:

Step 4:完成购买后立即投放

我们需要在用户完成购买后,立即弹出该调研问卷。

1.  弹出页面设置

如果你的产品有一个稳定的付费成功页面,比如:https://howxm.com/payment/success ,那么只需要在投放设置里,当页面 url 等于付费成功页面即可。如下图所示:

2. 事件触发

但如果没有付费成功页面,你可以通过抛出一个付费成功的事件,来告诉浩客HowXM此时可以进行问卷弹出了。

_howxm('event', 'payment_success'); 

你也可以给该事件传入更多的属性,比如是购买的 A 套餐 还是 B 套餐,详细可看相关的接口。

在问卷投放设置里,此时你可以设置问卷弹出时机为:接受到「付费成功事件」时则弹出该问卷。


Step 5:检查配置,发布上线

你可以在样式预览里再次检查问卷的内容是否有修改的地方,当然,后续上线后,你也可以随时修改保存,用户即可看到最新问卷内容。


重点再检查投放设置里的内容:

  • 用户:投放至当前的付费用户,如:套餐 等于 basic_plan
  • 页面:投放至付费成功页面,如:https://howxm.com/payment/success
  • 时机:在抛出付费成功,如:触发事件 等于 payment_success
  • 弹出策略(免打扰机制):此次投放可以设置为「仅给用户投放展现一次 」即可

当上述内容确认无误时,你就可以点击「问卷发布」按钮上线了,开始收集数据吧!

One More Thing

当你看完上面 5 步时,可能会觉得有些复杂,或者技术细节难以琢磨。其实不用担心,转发给你的产研团队,他们会更加熟悉,这并不复杂。应用内对于用户的精准调研是未来的趋势,大水漫灌式的或者传统问卷链接的调研方式已经不适合数字化系统。融入场景、打散流程、即时反馈,这是应用内调研的价值,也是浩客HowXM想要解决的问题。