浩客HowXM VS 客户体验管理软件（CEM）
客户体验管理软件（CEM 或 CXM），是许多计划落地体验管理项目的公司最早接触的工具类型。
相比传统调研独立于各个触点的调研行为，CEM 软件能够覆盖客户全旅程的全部交互触点，并将客户的体验数据、运营数据与行为数据融合分析，帮助企业获得更全面的体验洞察。
如果你正在选型一个 CEM 软件，你会发现这些平台基本涵盖了所有你能想象到的调研场景：客户体验、产品体验、员工体验、品牌体验等；除了基本的问卷调研能力，也提供客户旅程地图、多元统计分析、AI 分析、预测分析、分层级仪表盘、用户标签画像等丰富的功能支持。
这看起来是一个宏大的蓝图，事实上也正是如此。更关注「客户体验」的 CEM 软件往往提供的是一个包含咨询、系统、服务的一体化解决方案。
从指标体系的搭建到跨部门的协同，再到体验文化在组织内的建立，每一项工作都需要自顶向下推行。时间周期长、成本高昂，想要看到项目落地效果，等待是必须的过程。
对于银行、汽车、快消、房产等传统行业的大中型企业还好，它们有足够的时间、人力、资金成本提供支撑。但如果面对的是追求效率的现代软件公司，选用 CEM 软件无疑会带来更多的挑战。
浩客HowXM的解决方案
浩客HowXM关注于「用户体验」，面向的是数字化系统背后的产品团队与 UED 团队。通过「应用内调研」的方式收集用户的评价、反馈，帮助数字化系统提升用户体验，同时也为产品决策提供数据支持。
相比于复杂的 CEM 系统，浩客HowXM主打灵活与轻量，可以让团队更快看到用户体验提升的过程与效果：
- 集成快、成本低、覆盖全终端，只需简单拷贝几行代码，或者引入 X-SDK 组件包，就可以在现有数字化系统（WEB、APP、小程序）上集成用户体验分析的能力；
- 灵活的问卷设计与投放机制，几乎满足数字化系统内所有场景的调研需求，包括：产品体验、产品迭代、运营增长、用户研究等
- 轻量不打扰的问卷弹窗自然嵌入在产品内，最大程度减少对用户操作流程的干扰，让用户对问卷有更高的填写意愿；
- 在收集用户反馈的同时，同时提供用户在给出反馈时的上下文信息，如用户画像信息、会话轨迹分析、页面访问信息等，带来更全面的用户观察视角。
CEM 软件与浩客HowXM对比
使用 CEM 软件 😱 | 使用浩客HowXM 😎 |
全面导入体验管理体系，周期长，进度缓慢 | 逐步导入体验管理体系，小步快跑、快速试错 |
提供「咨询+系统+服务」一体化解决方案 理想用户多为银行、汽车、快消、房产等传统行业 | 为数字化系统赋予「应用内调研」的能力 专注于现代软件公司的需求 |
整体解决方案，需组织内自顶向下推行，进展缓慢 | 轻量级 SaaS 产品，开箱即用，辅助产品决策见效快 |
价格高，客单价在几万至几十万不等 | 价格更低，万元以内搞定 |
听听用户怎么说
在实际工作中，体验管理项目落地缓慢，是制约大部分老板启用体验管理流程的重要因素。相比一上来就全面导入体验管理体系的做法，浩客HowXM通过局部成功逐步引导全盘的方式提供了一个新思路，可以帮助团队和 CEO 设定预期，快速看到效果，也避免由于计划进展缓慢可能产生的急躁情绪。—— CXHub 主理人 龙国富
改变就是现在，免费注册浩客HowXM，体验下一代问卷调研方式。
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