Geek Rate（即刻查）是一个面向货代公司的运价查询平台，直连全球 11 家大型船运公司的电商官网，为客户提供从查价比价到现舱直订的一站式解决方案。

Geek Rate 正式上线于 2022 年 8 月，截至 2022 年底已经积累了近 5000 家客户，累计完成查询 118,988 次。每天，都有大量的货代公司登录平台查询运价、在线比价、直连订舱。由此，提高产品易用性，减少用户使用产品的阻力，成为 Geek Rate 提升用户留存，获得业务增长的关键。

Anson 是 Geek Rate 产品团队的负责人，他非常清楚易用性不仅仅取决于软件的外观，还与产品的交互和使用体验密切相关，而用户反馈作为用户对产品体验最直接的表达，应该受到更多的关注。

倾听用户之声遇到的挑战

在 Anson 和他的团队使用浩客HowXM前，曾尝试通过表单问卷和电话回访的形式主动向客户发起联系。传统的调研方式消耗了大量的人力成本，却并没有带来预期的效果：

• 表单问卷通过邮件发送给客户，每次制作漂亮的问卷和邮件都要花费许多时间，数据回收却寥寥无几；
• 客户成功团队的电话回访只能覆盖到少量的大客户，并不能为用户研究提供充足的样本；
• 客户对于突然的电话来访有排斥心理，被挂断、被拒接时有发生，即使接通也很难在几分钟内聊出有价值的信息。

于是，Anson 开始寻找一种新的方式来倾听用户之声。时间快进到今天，在浩客HowXM的帮助下，Geek Rate 用户调研的回收率已经稳定保持在了 20% 以上。

Geek Rate 如何使用浩客HowXM

2022 年末，Anson 将「倾听用户之声」写进了 Geek Rate 下一年度的产品规划中，「应用内调研」也成为他锁定的终极解决方案。

为了找到一个更好用的应用内调研工具，Anson 进行了大量的前期调研与选型测试。浩客HowXM凭借集成快、成本低的产品特性与灵活的问卷投放机制，成为了他们最后的选择。

我们希望问卷可以投放给更多用户，应用内调研无疑是最佳的选择。浩客HowXM有能力帮助我们完成这一目标，它的灵活性让我们在进行用户调研时有更多的发挥空间。—— Geek Rate 产品负责人 Anson

通过浩客HowXM询问用户需求，辅助产品决策

Geek Rate 的用户主要分为两类，个人用户数量多，企业用户数量少但贡献更多营收。为了维护企业用户，Geek Rate 设立了专业的客户成功团队，记录了很多用户需求。然而，产品部门却很难根据少数用户的反馈来确定产品优先级。

我们的客户成功团队每天都会收到很多需求，但这部分反馈仅仅局限于客成团队服务的企业客户，基数太少了。如果能用浩客HowXM再去验证一下，大部分客户更需要哪些功能，对于我们规划功能的优先级会有非常大的帮助。—— Geek Rate 产品负责人 Anson

于是，为了扩大调研的对象范围，Anson 使用浩客HowXM在产品内投放了产品规划调研问卷，询问用户对于产品功能的真实期望和需求。通过观察来自全量用户的反馈信息，让 Anson 和他的团队更加自信地制定产品决策。

不断优化问卷，让调研回收率持续提升

随着对产品的深入使用，Anson 也发掘了浩客HowXM的更多用法。当产品新功能发布时，Anson 会通过浩客HowXM在系统内发布功能更新，方便用户第一时间了解产品的最新动态。

前段时间，浩客HowXM问卷项目的题目类型支持了「欢迎页」样式，Anson 马上对 Geek Rate 产品的功能更新也进行了迭代，在欢迎页内增加了更多关于新功能的描述内容，竟收获了意想不到的效果。

之前用浩客HowXM发布功能改版信息，只能在题目页尽可能精练的描述功能详情，对于用户来说其实并不好理解。现在有了欢迎页，可以有空间把功能讲清楚了。我们在功能介绍后还增加了一个对于改版体验满意度的追问，填写率比以前又提高了很多。—— Geek Rate 产品负责人 Anson

现在，浩客HowXM已经成为了 Geek Rate 的重要客户反馈渠道，Anson 通过 API 将浩客HowXM回收到的数据导入到公司的客户反馈系统中，并每天安排专门的同事进行跟进与处理。

随着时间的推移，越来越多的客户反馈通过浩客HowXM传达给了 Geek Rate 的产品团队，这些反馈将得到积极的采纳和应用，帮助 Geek Rate 不断改进产品，提高用户体验。

点击这里，免费使用浩客HowXM。