创客贴 X 浩客HowXM｜调研上线两周，回收万条反馈

创客贴是一款提供全创意类型的在线设计工具。用户使用创客贴提供的大量图片、字体、模板等设计元素，通过简单的拖、拉、拽就可以制作出自己所需要的设计。自 2014 年上线以来，创客贴已覆盖用户规模超过 5000 万，成长为国内 PLG（产品驱动增长）模式下，最具代表性的企业之一。

作为一个 PLG 的 SaaS 产品，想要获得用户对产品的认可，需要为用户提供极致的产品体验。这种情况下，创客贴产品团队不再一味追求设计量、转化率等基础的业务指标，他们希望通过各个维度来衡量目前用户使用产品的情况，获得更有价值的用户反馈。

用户调研难题多多

与大多数 SaaS 产品一样，最初创客贴进行用户调研也采用了在线问卷的方式。这些问卷以链接的形式被放置在产品的角落，或通过邮件、公众号等渠道直接发送给用户。但带来的却是低迷的回收率、低质的反馈信息，这促使创客贴的产品团队不得不寻找新的替代方案。

考虑到用户调研的时效性，以及尽量不打断用户操作的双重需求，创客贴把解决方案锁定在了「应用内调研」上。希望通过在系统内嵌入弹窗的形式，来了解用户在使用产品过程中当下的感受。

通过两周的自研，他们很快在系统内上线了一个简单的 NPS 调研弹窗。运行一段时间后，问题很快就出现了。自研弹窗的灵活性显然不能够满足产品团队的调研需求，从题目设计的增减修改、逻辑跳转，到投放策略的时机设置、人群划分……每次一个微小的改动，都需要重新提需求，等待研发排期。这样的对接模式，让产品团队与研发团队都耗费了许多的精力与时间。

从灵活度上和功能的深度上来讲，自研弹窗是不能满足我们需求的。每次修改都要去找研发重新提需求，再等研发排期，浪费了很多时间，后来我们就没有再去迭代它了。—— 创客贴产品经理 赵文文

浩客HowXM的解决方案

在了解并使用浩客HowXM后，现在创客贴的产品经理只需要让研发同事帮忙在系统中集成 SDK，一次部署，就可以在产品内向特定用户投放问卷。后续无论是问卷的设计、投放策略的设置，还是数据报表，都不再需要研发的介入，整个过程可以由产品经理完全自助完成。

春节前，创客贴的设计页进行了一次重大的改版。新页面上线后，创客贴通过浩客HowXM在该页面内，投放了针对编辑器的评价调研。该调研在用户使用编辑器时弹出，用户点选评分后，会展开文本框追问用户给出的当前评价的具体原因。

两周多的时间，创客贴在浩客HowXM后台收到了上万条评价反馈，产品团队重点关注低分数据，并结合用户提交的更多反馈进行归因，以及时调整改版的不足点，优化产品体验。

除此之外，创客贴的新产品「AI画匠」也同期集成了浩客HowXM。通过浩客HowXM的问卷模块询问用户对图片创作的风格需求，帮助产品团队以此为依据，进行后续的产品规划。

浩客HowXM确实解决了我们对于用户调研的一些问题，尤其是在调研的灵活性方面。现在我们不同业务线的产品经理可以按需去自己投放问卷了，接下来我们还打算结合用户在产品内的行为及场景进行更深度的使用。—— 创客贴产品经理 赵文文

现在，创客贴团队正在测试将浩客HowXM集成在 App 中，以满足对更多终端用户的调研需求。接下来，他们还会借助浩客HowXM在特定时机面向用户精准调研的能力，挖掘如「新用户付费原因」、「用户流失原因」、「用户画像绘制」等更多调研场景，为产品改进给出更具说服力的建议。

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