一般来说，一家企业的成功是千万因素个共同作用的结果，如果想成为业界的佼佼者，那么从产品/服务质量到品牌形象，每一个因素都非常重要。在这些大大小小的因素中，最重要且每家企业都绕不开的的关键因素之一就是“客户满意度”。

客户，是一切的核心。而客户满意度是建立更好的客户体验和让客户满意的基石。而客户满意度得分低会直接影响保留率和忠诚度。研究表明，大约 65% 的客户可能会与他人分享他们糟糕的客户服务体验。当然，有两个关键步骤可以帮助企业克服这个问题。第一步是坦然承认不足，第二步是积极衡量客户满意度。衡量客户满意度的最重要指标之一是客户满意度调查或 CSAT 调查。借此，浩客XM想跟大家讨论一下，客户满意度的那些事。

什么是客户满意度分数？

客户满意度评分是确定客户对企业所提供的产品和服务满意程度的有效方法之一。因其测量客户满意度的简易性，该测量指标在客户旅程的每个阶段都十分有用。

作为一个有效的单一问题调查，它有可能快速收集客户对每个阶段的不同接触点的满意度的反应，从而使企业能够发现问题并在客户流失前解决。在客户旅程的任何阶段，一旦有客户感到不满意，在客户反馈和客户满意度测量的帮助下，就很容易在第一时间识别并采取行动改善客户体验。这样一来，客户满意度评分就成了跟踪整个客户生命周期中客户幸福感的一个好方法。

为什么要衡量客户满意度得分？

无论是哪个行业，客户满意度应该是所有企业的优先事项。如果企业从不关心自己的客户，就不要指望他们会成为忠实用户，越早重视客户及其满意度，对企业就越有力。

卓越的产品和服务可以赢得客户的心，使企业成为目标受众中的不二选择。如今，以网络平台的各大社交媒体在客户体验管理中发挥着重要作用，而客户满意度可以为你提供主要的竞争优势，它主要有以下几个优点：

1. 可以帮助企业直接了解客户的满意度

这是客户满意度最基本的作用。当客户通过一道简单的问题来对企业或产品、服务、互动进行满意度评价打分时，这种直接而简单的方法可以让企业直接得到关于客户满意程度的答案。

2. 可以帮助企业了解客户的期望

当企业知道客户满意度时，就能顺理成章地向客户询问他们评价的原因。比如在客户进行打分后，可以设置优惠券、试用装等福利激励用户填写评价原因。这有助于了解客户的期望，最终推动企业进行体验优化，使客户满意，从而增加业务增长。

3. 有助于防止客户流失

当企业了解了满意和不满意的客户以及背后的原因后，就能知道业务的优势和劣势。在CSAT得分及其原因的帮助下，企业就能知道接下来需要做什么，需要在哪些方面进行优化，以最大限度地提高客户满意度。

4. 有助于推动客户体验改善计划

通过设定客户满意度目标值和运行相应的客户体验改进计划，可帮助企业在不同的接触点识别流程中的漏洞，并在此基础上有效改善客户体验。

5. 有助于增加现有客户的收入

当企业开始重视客户满意度得分并努力改善客户体验时，客户会回来并复购。不仅如此，根据调查，72% 的客户会与 6 个或更多的人分享积极的体验，这反过来又增加了现有客户的收入，有助于企业的整体发展。

Booksy首席执行官 Stefan Batory 曾说过，“高评分的客户满意度是每个企业都努力的目标。因为过往实践一次又一次地证明，满意的客户将来可能会再次选择你。满意的客户还将你的业务推荐给他们的熟人，从而成倍增加你的客户群。”

通过今天对客户满意度的讲解和梳理，浩客XM希望帮助各大企业重视客户满意度，将其列入到待办事项的第一优先级，认真聆听客户声音，提供优质客户体验。如果您的企业也需要使用客户满意度进行客户体验管理并提升，用体验驱动企业获得二次增长。您可以点击这里或扫描下方二维码进行试用，开启客户体验管理之旅。