浩客XM：简单好用的用户体验分析工具

HowXM -

浩客XM，是一款帮助数字化系统精准投放、收集用户反馈的工具，由金数据团队研发推出。相较于在线调研问卷、用户访谈、数据分析产品、客服/销售传达等传统用户反馈获取方式，浩客XM 更关注用户在使用系统过程中当下的感受。

通过 SDK 集成，浩客XM 可以为数字化产品（Web / App / 小程序）赋予自动统计用户行为、投放应用内调研等能力，将用户的主客观数据相结合，展现用户体验的全貌，为产品改进与体验提升提出更具说服力的建议。

大事记

2021年12月，浩客XM正式上线；

2022年03月，浩客XM发布《2022 客户体验管理白皮书》，从体验到落地，从案例到趋势，对客户体验管理全方面进行了阐述。

2022年8月，浩客XM荣获2022年度保险科技创新大赛“优秀奖”

2022年11月，国寿财险 X 浩客XM联合申报项目 入选工信部科技司《全国用户体验创新典型案例集》

2022年12月，浩客XM 发布 3.0 版本，专注帮助数字化系统提升用户体验

应用场景

浩客提供了一个在数字化产品内更加先进的用户交互方式，你想要从用户侧知晓的任何内容，都可以通过询问的方式来了解。

  • 产品体验场景：收集 NPS 净推荐值 / CES 费力度 / CSAT 满意度 / 评分体验数据
  • 产品迭代场景：收集新功能反馈、产品需求调研、A / B 版本测试反馈
  • 运营增长场景：付费流失原因调研、用户激活挽留、新功能介绍
  • 用户研究场景：访客目的 / 画像调研、用户业务价值验证、用户痛点调研

产品优势

集成快、成本低、覆盖全终端

只需简单拷贝几行代码，或者引入 X-SDK 组件包，就可以在现有数字化系统（WEB、APP、小程序）上集成用户体验分析的能力。并且只需要集成一次，就可以在整个产品内的不同页面、业务单元上，由产品经理或业务人员独立完成评价问卷的设计和投放，在几秒内获得用户反馈。

特定时机的精准用户调研

可针对不同角色、属性、标签的用户，在完成某些关键动作，或者使用某些重要功能，进行更加精准的调研，比如付费/流失原因、活跃用户功能需求。

好看，好填，回收率高

不同于传统在线问卷调研平台，用户在系统内即可看到设计精美，交互体验好的问卷弹窗。对现有用户的操作流程干扰很小，用户填写意愿更高。且有灵活的投放策略，避免对用户造成打扰。

主观体验数据的客观分析

在收集用户反馈的同时，浩客也提供用户在给出反馈时的上下文信息，如用户画像信息、会话轨迹分析、页面访问信息等，带来更全面的用户观察视角。

不限量的协作席位

用户体验不光是产品经理的事，客户成功、市场运营、研发设计也常参与其中。浩客提供不限数量的协作席位，让所有部门可以在一个平台分析影响用户体验的一切因素。

适用人群

产品经理、UED、增长团队、运营团队