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NPS 净推荐值调研

通过 NPS 净推荐值,了解用户对产品、服务的口碑与忠诚度,以及用户推荐和不推荐具体原因。目前体验管理里首推的体验衡量指标。NPS 通常是 10 分题,根据用户打分划分为推荐者(9-10分)、中立者(7-8分)、贬损者(0-6分)。

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