🪐 PM 和用户的平行宇宙，能开个小窗吗？

星期二上午 8 点，室外温度已经高达35度，我，一个产品经理，戴上头盔、墨镜、手套、防晒衣，准备骑上摩托上班去。

阿拉斯加的鳕鱼有没有正跃出水面？南太平洋的海鸥能不能正掠过海岸？地球极圈的夜空是不是正五彩斑斓？

我其实一点不关心，也不想去知道。我只关心与我身处同一时空的用户们，他们估计也在奔往办公室的路上了。

开车？地铁？公交？共享单车？不行？还是跟我一样骑摩托？路上堵吗？热吗？有没有啥糟心事？

我其实时时刻刻想进入用户的平行宇宙中，去知晓和在意他们当下所正在经历和感受的。因为我知道很多时候，我在以我理解的方式在构建产品，用户也在以他们的习惯使用产品。

可用户好像越来越没有耐心了，甚至有些漠然了，并不喜欢与我 PM 产生关于产品的互动。

他们不愿意接听用户访谈电话，无视手机短信里收到的问卷调研链接，微信群里的消息也基本上不回了。。。

是啊，谁会愿意工作或休息时接受一个 PM 的「打扰」呢？

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给平行宇宙开个小窗

是的，如果用户脱离了某个产品的使用环境，基本都会是难以触达的。如果把跟用户的互动放到用户使用产品的过程中，那时那刻的他/她应该会有一堆的反馈要提，一堆的牢骚要抱怨，说不定还会称赞产品几句。

浩客HowXM可以给 PM 和 用户的平行宇宙，开个小窗，用一种以精美、轻盈、高效、免打扰的弹框，来跟用户进行更有效的触达和互动，了解用户的想法。

浩客HowXM，不止是应用内调研工具，更是数字化系统必备的用户互动工具。

😄 用户体验场景

这是浩客HowXM最常用的场景，了解用户的体验。

在用户使用产品的过程中，用体验指标来衡量产品的用户体验，比如：NPS 净推荐值、CSAT 满意度、CES 费力度、SUS 系统可用性测量、整体产品体验评价等等，了解用户对产品的口碑、忠诚度和真实的易用性。

🚀 用户引导场景（CTA）

这是越来越多的使用场景，与用户完成某种互动。

CTA（Call TO Action）用户引导去完成对用户的告知、指引、互动，比如：新功能通知、活动通知、邀约演示、新功能使用、功能引导、里程碑达成等场景，激活用户活跃。

🔍 用户研究场景

不止是用研人员，PM 也经常用的场景。

询问用户的使用情况、目的、痛点、需求，比如：官网访客调研、用户来源分析、用户画像绘制、付费用户调研、移动端用户调研等等，获得更清晰的用户画像。

🔄 产品迭代场景

有兴奋，也有哀愁，来自用户对产品最坦诚的反馈。

了解用户的需求反馈，支撑产品迭代，比如改版调研、新功能反馈、返回旧版调研、bug反馈、需求收集等等，构建用户真正想要的产品和服务能力。

📈 运营增长场景

归因关键指标，驱动业务增长，越来越多的被使用到。

解决用户升级、续费、流失、活跃度的问题，如付费/流失原因、功能推荐、营销获客、付费一样调研、PMF 调研，为业务增长提供洞察。

One More Thing

也许你会顾虑：用弹框的方式和用户互动是不是会打扰用户？我可不想我的产品里随时随地在弹框？

是的，如果你关注用户体验，肯定会有这样的顾虑，但这种顾虑往往产生于自研的用户弹框经历，经常是粗暴的一个弹框面向所有用户投放。

弹框的策略是需要好好思考和计划的，以合适的节奏，面向特定的用户进行投放。

浩客HowXM在免打扰机制里做的很深，从面向哪些用户、在什么页面、什么时机触发都有非常灵活的定义，且免打扰机制可以精确的控制到以什么样的频率进行投放，且问卷彼此之间都有更加详细的设定。

也许这个弹框就是开启你和用户互动的第一扇窗户。