MeterSphere 使用浩客HowXM将问卷响应率提升到 40%

MeterSphere 专业测试云是基于 MeterSphere 一站式开源持续测试平台推出的全托管测试管理应用。通过其专业又便捷的在线测试环境，用户可以开展多类型的测试任务，轻松与团队人员完成项目协作。

作为一款针对专业测试及研发人员的开源产品，MeterSphere 对于产品的 Onboarding 流程一直尤为关注。为了降低产品的上手门槛，让用户积累更多的使用经验，快速感受到产品价值。MeterSphere 的产品团队希望在 Onboarding 流程中主动发起提供上手辅导的邀请，通过更主动的介入，来直接帮助用户找到自己的实践路径。

从表单到自研，问题频现

最初，MeterSphere 尝试使用在线表单来收集用户的「上手服务」申请。表单链接被放在官网首页的公告栏里，虽然位置非常明显，但仍然需要用户看到后主动点开才有可能完成填写。原本简单的申请动作，在越来越多的步骤下变得麻烦。面对低迷的数据回收率，MeterSphere 不得不再寻找其他的解决方案。

使用表单，用户从点开链接，到看到题目，再到完成填写，中间会经历很多个环节。如果在其中某一环节，用户因为网络不好、临时有事等客观原因被打断，很有可能就直接关闭页面不填了，在这个过程中我们就会流失掉很多进一步触达用户的机会。—— MeterSphere 产品经理 Yang

放弃在线表单，MeterSphere 原本计划在产品内自研一个简单的问卷弹窗模块。经过评估后，他们发现自研虽然可以满足当前的需求，但问卷的灵活性却大大降低，问题逻辑的设置、弹出策略的调整都需要投入更多的研发成本。

在这样的背景下，MeterSphere 找到了浩客HowXM，希望通过专业的应用内调研工具来帮助用户完成「上手服务」的申请流程。

浩客HowXM的解决方案

MeterSphere 的产品团队只花费了很少的时间，就将浩客HowXM集成在了自己的官网与产品中。他们使用浩客HowXM的「问卷」模块，设计了一个包含多重逻辑跳转的问卷弹窗，来询问用户：是否需要一次免费的「上手服务」？

用户如选择「需要」，后续题目将会追问需要帮助的功能模块与部署方式，并收集用户的联系信息；如选择「没有必要」或「晚点再说」，后续题目则将会以不同的口吻来收集这些信息。

为了收集更多数据，MeterSphere 的产品经理选择了「正中投放」的位置，并通过设置投放规则，将问卷的弹出页面设定为官网首页、登录页、个人中心等三个页面。这样的设计使处于用户旅程各个阶段的用户都可以收到弹窗信息，同时浩客HowXM的免打扰机制也将避免对同一用户多次弹出问卷，最大可能减少对用户的打扰。

此外，若用户只填写了部分数据，但未点击提交并关闭了弹窗。浩客HowXM的「自动提交」功能也会将用户已填写的部分记录下来，避免因为用户在填写过程中的流失，从而影响到数据的整体回收情况。

自该问卷上线以来就一直维持着 40% 以上的回收率，MeterSphere 通过这部分的回收数据与很多需要提供上手辅助的用户建立了联系，缩短了新用户的转化周期，提升了产品的转化率。

我们用浩客HowXM来做上手服务预约信息的收集以后，问卷的回收率就一直都保持在 40% 以上。对比以前使用表单提高了好几倍，无论是数据的数量还是质量，都非常满意。—— MeterSphere 产品经理 Yang

更多产品线集成浩客HowXM

随着浩客HowXM在 MeterSphere 的成功实践，公司的其他产品线也开始在各个用户调研场景中使用浩客HowXM。开源建站工具 halo 在「主题仓库」页面询问用户对于主题付费的意愿度；开源数据可视化分析工具 DataEase 在官网收集用户的访问需求。

浩客HowXM所提供的这种简单、轻巧的用户反馈收集方式，大大降低了各产品线进行用户调研的成本。产品团队可以更好地了解用户的需求和反馈，从而提供更符合用户期望的产品和服务。

点击这里，免费使用浩客HowXM。