零售行业面临的挑战和趋势
如何管理各⻔店的客户体验,打造标准的⾼⽔平服务?
零售行业客户体验管理方案
疫情影响下,每一位进入门店的顾客都值得无比的珍视
需要保障每⼀个⻔店的⾼服务⽔准,避免参差不⻬的体验
如何在线下⻔店、企微、会员中⼼等线上线下渠道聆听客户体验
如何及时的获得每个⻔店的客户反馈,并进⾏第⼀时间的管理
如何让「客户第⼀」的⽂化在诸多的⻔店间落地并进⾏考核
浩客XM带来的价值
构建真正以客户为中⼼的体验管理,打造⾼⽔平的服务⻔店。
体验问卷体系
灵活的体验问卷,可通过二维码或链接植入到客户触点中。
客户体验管理的价值图片
体验衡量指标
客观的体验衡量指标,真正反映体验状态,为决策做数据支撑。
客户体验管理的价值图片
可视化数据解读
实时的体验仪表盘,获知各个门店的体验评分及趋势变化。
客户体验管理的价值图片
数据融合分析
丰富的API接口,来打通线上线下渠道,获得精准客户反馈。
客户体验管理的价值图片
及时处理客诉
自动预警通知,在顾客离店前,及时的处理每一条糟糕体验。
客户体验管理的价值图片
浩客XM的体验落地
“⽅法论+系统+运营”,构成完整的⻔店客户体验管理解决⽅案
浩客XM客户体验管理系统图片
门店应用场景
零售行业客户体验提升方案
零售行业客户体验提升方案
门店满意度调硏
通过门店内的店员和摆放的二维码,定向引导客户完成满意度调研问卷。
零售行业客户体验提升方案
零售行业客户体验提升方案
关键节点满意度
在顾客完成消费后,在支付成功页面或会员中心,发起关键节点的NPS用户净推荐值调研。
零售行业客户体验提升方案
零售行业客户体验提升方案
私域顾客定向调研
通过销售人员企业微信所添加的客户微信或运营的门店用户微信群,叠加客户信息数据发起调研。
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