家装行业面临的挑战和趋势
如何管理各⻔店的客户体验,打造标准的⾼⽔平服务?
家装行业体验管理方案
房地产行业进入低谷,家装行业获新客成本攀升
家装的诸多阶段,无法获知客户体验变化,及时暴露问题
传统电话坐席回访客户,无法及时获得真实有效反馈
客户反馈处理周期长,无法第一时间获知并处理客诉,体验进一步恶化
家装行业客户体验差,老客带新的占比一直较低
浩客XM带来的价值
构建真正以客户为中⼼的体验管理,打造⾼⽔平的服务⻔店。
体验问卷体系
灵活的体验问卷,可通过二维码或链接植入到客户触点中。
客户体验管理的价值图片
体验衡量指标
客观的体验衡量指标,真正反映体验状态,为决策做数据支撑。
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可视化数据解读
实时的体验仪表盘,获知各个门店的体验评分及趋势变化。
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数据融合分析
丰富的API接口,来打通线上线下渠道,获得精准客户反馈。
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及时处理客诉
自动预警通知,在顾客离店前,及时的处理每一条糟糕体验。
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家装行业客户旅程地图
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