餐饮行业面临的挑战和趋势
如何管理各⻔店的客户体验,打造标准的⾼⽔平服务?
餐饮行业顾客体验的难点
疫情影响下,获新客的成本急剧攀升,急需盘活老顾客
口碑效应放大,每个评价都很重要,好评引新客,差评传千里
除了口味和价格,食客实际消费的和真正期待的是「体验」
如何获得更客观和真实的反馈,来支撑菜品上新和品牌升级
如何保障每一个分店的高服务水准,避免参差不齐的顾客体验
浩客XM带来的价值
构建真正以客户为中⼼的体验管理,打造⾼⽔平的服务⻔店。
体验问卷体系
灵活的体验问卷,可通过二维码或链接植入到客户触点中。
客户体验管理的价值图片
体验衡量指标
客观的体验衡量指标,真正反映体验状态,为决策做数据支撑。
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可视化数据解读
实时的体验仪表盘,获知各个门店的体验评分及趋势变化。
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数据融合分析
丰富的API接口,来打通线上线下渠道,获得精准客户反馈。
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及时处理客诉
自动预警通知,在顾客离店前,及时的处理每一条糟糕体验。
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浩客XM的体验落地
“⽅法论+系统+运营”,构成完整的⻔店客户体验管理解决⽅案
浩客XM客户体验管理系统图片
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