数据分析报表分为「评价分析」和「问卷分析」,采用图表结合的形式,展现评价和问卷中的数据变化趋势,方便使用者进行数据分析。
你还可以在筛选组件中,通过更多条件进行筛选。支持通过用户属性、系统属性中的字段进行筛选。你可以一次在筛选组件中添加多个条件,条件之间为「且」的关系。
在问卷数据报表页面,可以在「摘要」部分查看整体问卷回收情况,主要包括问卷回收趋势报表、提交方式、题目填写漏斗。
1. 净推荐值 NPS (Net Promoter Score)
NPS 图标界面默认显示仪表盘得分,以及对应的分值详情,可以按照百分比/数量两种形式呈现,其中会用不同颜色区分「贬损者 0-6 」「中立者 7-8 」「推荐者 9-10 」。
2. 用户满意度 CSAT (Customer Satifaction)
CSAT 仪表盘会对满意度进行综合计算,得出分值后,匹配对应的表情进行展示,同样在右侧会展现不同区间用户的百分比/数量分配:不满意用户「非常不满意-不满意」,中立用户「一般」,满意用户「满意-非常满意」。
3. 费力度 CES (Customer Effort Score)
费力度会以 1-7 分进行测量,在仪表盘上呈现区间位置。在右侧进行区间展示「不同意用户 1-3 」,「中立用户 4 」,「同意用户 5-7 」.
在评价/问卷数据的详情中,你可以点击弹框顶部「分享给团队」,即可获取分享链接,只需将链接发给对应的人,对方就可以打开链接查看该条数据详情。
说明:仅应用内成员可通过链接查看该条数据详情。
在评价/问卷数据列表上,hover需要时出现勾选框,勾选后,提示「批量删除」。删除后的数据不再展示在数据列表中。
对于用户填写时的上下文信息,再次做统一介绍:
1.提交方式
手动提交:用户点击评价/问卷的「提交按钮」,完成提交。
自动提交:当用户填写了部分数据,但未点击「提交按钮」,关闭了弹框、关闭了页面、长时间没有操作屏幕,则会被认为自动提交。该方式经常会被用来分析用户对于所设置问题的交互情况。
2.提交时间
手动提交时,提交时间是用户点击提交的时间。
自动提交时,是完成的最近一道题的数据提交时间。
3.填写时长/填写率
填写时长:打开弹窗,到提交数据的时间。
填写率:数据量/展现量(展现量是弹窗展示给用户的量)
4.填写页面
用户填写反馈的页面,由于同一评价可以分布在很多页面上,可以借此筛选不同页面上用户的反馈分布。
5.填写地区
「填写地区」:基于 IP 定位。
「浏览器」:提交反馈时采用的浏览器。
「操作系统」:提交反馈数据的用户终端操作系统。
6.投放方式
贴边按钮/弹框:数据是通过【贴边按钮/弹窗】的投放方式回收
URL 填写:数据是通过【链接访问填写】的投放方式回收
7.序号
序号指生成这条数据的序号(在一个问卷/评价中是唯一的标识)
-当选择【等于】时,则需要完全等于
例:筛选条件【地区】等于【北京、上海】
数据示例 | 筛选结果 |
---|---|
【地区】: 北京 | 不支持被筛选出来 |
【地区】:上海 | 不支持被筛选出来 |
【地区】: 北京、上海 | 可被筛选出来 |
-当选择【不等于】时,则需要完全不等于
例:筛选条件【地区】不等于【北京、上海】
数据示例 | 筛选结果 |
---|---|
【地区】:北京、上海 | 不支持被筛选出来 |
【地区】: 北京 | 可被筛选出来 |
【地区】: 上海 | 可被筛选出来 |
【地区】: (没有值) | 可被筛选出来 |
-当选择【包含/包含任一】时,则需要 包含其中一个即可
例:筛选条件【地区】包含任一【北京、上海】
数据示例 | 筛选结果 |
---|---|
【地区】:北京、上海 | 可被筛选出来 |
【地区】: 北京 | 可被筛选出来 |
【地区】: 上海 | 可被筛选出来 |
【地区】: 上海、天津 | 可被筛选出来 |
【地区】: 天津 | 不支持被筛选出来 |
-当选择【不包含/不包含任一】时,则需要 包含其中一个即可
例:筛选条件【地区】不包含任一【北京、上海】
数据示例 | 筛选结果 |
---|---|
【地区】:北京、上海 | 不支持被筛选出来 |
【地区】: 北京 | 不支持被筛选出来 |
【地区】: 上海 | 不支持被筛选出来 |
【地区】: 上海、天津 | 不支持被筛选出来 |
【地区】: 天津 | 可被筛选出来 |
【地区】: (没有值) | 可被筛选出来 |
-当选择【为空】时,则需要 没有数据
例:筛选条件【地区】为空
数据示例 | 筛选结果 |
---|---|
【地区】: (没有值) | 可被筛选出来 |
【地区】:北京、上海 | 不支持被筛选出来 |
【地区】: 北京 | 不支持被筛选出来 |
【地区】: 上海 | 不支持被筛选出来 |
-当选择【不为空】时,则需要 有数据
例:筛选条件【地区】不为空
数据示例 | 筛选结果 |
---|---|
【地区】:北京、上海 | 可被筛选出来 |
【地区】: 北京 | 可被筛选出来 |
【地区】: 上海 | 可被筛选出来 |
【地区】: 天津 | 可被筛选出来 |
【地区】: (没有值) | 不支持被筛选出来 |