浩客应用场景

浩客提供了一个在数字化产品内更加先进的用户交互方式,任何你想要从用户侧知晓的内容,都可以通过询问的方式来了解。


应用内调研 In-App Survey

不同于传统的在线问卷,浩客通过应用内调研「In-APP Survey」的方式,在用户使用数字化系统/产品的过程中,进行精准的调研。问卷设计的题目数量一般 3-5 道题,主要以弹框或嵌入的方式进行,回收率是传统问卷的数倍以上。

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对于像产品官网、博客、个人站点等场景,主要是面向的访客或者匿名用户的用户体验调研的场景,这是浩客最基本的用法。只需要集成最基础的浩客 X-SDK,就直接进行评价或问卷的投放即刻。

应用内调研最大的价值是面向已经「identify 验证过」用户的精准调研,用户主观的体验数据,叠加上用户自身的属性、标签、动作等信息,对于产品决策有更大的价值和意义。

下面会列举一些常见的场景,并且每一个大场景都会用一个详细的实践过程来进行举例。

1. 用户评价场景

通过询问用户的NPS净推荐值、CSAT 满意度、CES 费力度,了解产品的口碑、忠诚度和易用性。

举例场景:

浩客科技是一个互联网科技产品,希望能了解一下目前的免费用户和付费用户对产品的 NPS 推荐值,同时希望了解用户最哪些功能满意,对哪些功能不太满意。

查看案例实操:如何了解免费/付费用户的NPS推荐值和原因?

2. 产品迭代场景

向用户了解对于产品改版的反馈、新功能上线后评价、对于用户所期望产品能力的调研,来为产品迭代提供数据支撑,为用户提供真正有价值的产品能力。

举例场景:

浩客科技是一个互联网科技产品,近期刚刚做了产品的改版,希望了解一下用户对产品改版的反馈,特别是对于注册时间在3个月之前的老用户和近一个月刚注册新用户的反馈评价。

查看案例实操:如何了解不同类型用户对于产品改版的反馈?

3. 运营增长场景

在你的产品内,向刚刚付费成功的用户询问付费原因,向已经流失的用户了解流失原因,向很久未登录但再次使用产品的用户推荐一些新功能,让你更懂用户的期望。

举例场景:

浩客科技是一个互联网科技SaaS产品,用户可以在系统里,进行自助购买,希望了解一下用户付费购买的原因。同时一些付费用户在套餐到期后,会自动降为免费版使用,希望了解一下这些用户的没有继续付费的原因。

该场景会使用到事件触发和部分用户投放的能力。

4. 用户研究场景

可以在产品的官网来了解访客的目的、背景、岗位,也可以在产品内询问用户近期的使用情况、痛点,获得更清晰的用户画像和需求。

举例场景:

浩客科技是一个互联网科技产品,拥有自己的产品官网,希望在官网的首页,了解一下访客的背景、角色,同时在一些解决方案的页面,希望了解一下用户对该页面的方案是否感兴趣,以及是否愿意推荐给同事和合作伙伴一起来看看。

该场景为最基础的匿名访客场景

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