快速创建一个体验管理项目

客户体验管理包括聆听、分析、行动三大核心流程,企业可以通过这三大步骤来管理优化自身客户体验。相应的,在浩客体验管理平台中,可通过以下三大步骤来实施一项体验管理工作:

  • 第一步:创建问卷项目
  • 第二步:搭建数据分析仪表盘
  • 第三步:管理预警数据跟进闭环

你可以根据以下指引尝试创建第一个体验管理项目,完成业务的闭环。


第一步:创建问卷项目

登录你的账号后进入主页,点击中间「从空白创建项目」或「从模板创建项目」,开始创建你的第一个问卷项目。

  • 从空白创建项目:从零开始创建一个问卷;
  • 从模板创建项目:引用模板中心的问卷模板来创建问卷;

编辑问卷题目

创建问卷项目后,来到问卷编辑页面。在这里,你可以从页面左侧点击/拖拽选用相应的题目类型,在页面右侧对每道题目进行自定义设置,包括题目标题、选项内容、提示语、题目设置、问卷样式等。编辑完成后,点击页面右下角「保存问卷」。

你可以根据业务场景随意设计问卷,注意使用正确的题目类型。

投放问卷

完成问卷的制作后,进入「投放问卷」页面。在这里,你可以选用不同的方式,将你的问卷投放出去,进行数据的回收,包括链接/二维码投放、短信投放等方式。

  • 链接/二维码投放:复制链接或下载二维码后,可直接发送给你的投放对象去填写,也可将链接/二维码嵌入你的其他内容中进行投放;
  • 短信投放:输入投放对象手机号码,配置投放规则后,即可通过短信将问卷链接发送给你的投放对象去填写。

查看数据报表

当你的问卷回收到数据后,可在「数据报表」页面查看所有回收的数据列表,了解问卷回收情况。

第二步:搭建仪表盘

返回系统主页,点击「仪表盘」模块,进入仪表盘分析页面。在这里,你可以对单个/多个问卷数据进行多维度的可视化分析,呈现你的分析结果。

绘制图表

点击「添加组件」按钮,进入图表配置页面,在这里,你可以从左侧拖拽选择需要分析的题目,在右侧进行分析维度、显示设置等,还可在中间的图表区域选择合适的图表类型,来生成你想要的图表。

生成仪表盘

完成图表的绘制后,你的仪表盘就生成了。

第三步:管理预警数据跟进闭环

对于符合特定规则的问卷数据,你可以在「预警管理」模块对预警数据进行管理、跟进,以便及时获知客户重点反馈,并跟进解决,形成闭环。

配置预警规则

如需对重点反馈进行预警管理,你需要在投放问卷之前,先进行问卷预警规则的配置。 进入问卷项目,在「问卷编辑」页面,点击右上角「问卷预警」,你可以在预警窗口中点击「创建问卷预警」,自定义配置问卷预警规则。

预警数据管理

完成问卷预警规则的配置后,当填写者提交的问卷数据满足预警规则时,系统自动生成一条预警数据。你可以在「预警管理」模块查看生成的预警数据。

点击某条预警数据,可查看预警详情,并在此管理该预警问题的跟进过程,直至问题闭环后,可点击弹窗左下角「完成处理」,关闭此条预警任务。

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