如何上手了解NPS及其应用？欢迎下载《2022NPS上手指南》

什么是 NPS ?

净推荐值（NPS）紧紧围绕着一个问题：“您有多大意愿会把 xx 推荐给朋友或同事？” 受访者将按意愿程度从 0 到 10 进行评分（0 表示非常不愿意，10 表示非常愿意）。CustomerThink的一项研究表明，NPS 是用户体验计划中最常用的一项指标，使用频率高达 83%。

只需用推荐者的百分比减去贬损者的百分比，就可以得到NPS得分（%推荐者-%贬损者=NPS）。

在 NPS 调查中提出一个开放式问题或者选择题可以让用户阐释评分理由，让企业更好地收集体验反馈。一般来说，NPS 得分高于 30 即为正常，高于 50 即为优秀，70及以上则为顶级。

我们曾经转写了一系列有关 NPS 的文章，欢迎阅读。

1. NPS 概览

NPS 净推荐值究竟衡量的是什么？作为企业又该如何利用它来改善客户体验？如何确保调查结果能够与企业的商业表现做连结？

想了解更多关于NPS指标的介绍，请点击查看：关于NPS，看这一篇文章就够了！

2. NPS 分数衡量

如果想要对自身企业的市场地位有更精准的认知，就需要检查其所在行业的 2022 NPS 基准，并与企业获得的 NPS 分数进行比较。 想了解更多关于NPS分数的衡量标准，请点击查看：2022年NPS 基准：NPS分数达到多少算好？

3. NPS 贬损者转化

做了 NPS 调查后发现贬损者竟然如此多，为什么会有这么多贬损者？他们到底是哪里不满意呢？如何将他们转化为推荐者呢？ 想了解更多关于 NPS 贬损人群的转化知识，请点击查看：如何将NPS贬损者变成推荐者？

4. 企业值得注意的 4 个 NPS 注意事项

企业在使用 NPS 指标时，会出现各种各样的问题。浩客XM 为大家整理了一下 4 个注意事项，希望能助力企业正确使用 NPS 调研。 想了解更多关于 NPS 注意事项的知识，请点击查看：企业值得注意的4个NPS注意事项

5. NPS 调研怎么做？这个技巧很重要！

NPS 调研是什么意思？NPS 调研实用技巧：时机选择。 想了解更多关于 NPS 调研技巧的知识，请点击查看：NPS调研怎么做？这个技巧很重要！

6. 产品经理必读：这样设计 NPS 提问，回收率提高 30%！

NPS 只能询问固定的一个问题吗？如何提高 NPS 响应率？该什么时候发送 NPS 调研？ 想了解更多关于 NPS 调研技巧的知识，请点击查看：产品经理必读：这样设计NPS提问，回收率提高30%！