✨ 🎉 每一个数字化产品,都应具备洞察用户当下体验的能力。
浩客,简单好用的用户体验分析工具,在用户使用数字化产品(WEB、APP、小程序)过程中,根据用户的属性和动作,自动的触发评价和问卷体验模块,精准的来收集用户此时此刻的评价和反馈。
浩客帮你洞察用户的所思所想、所做所为,为数字化产品装上耳朵去聆听,安上眼睛去分析,为产品优化和决策做数据支撑,为用户创造美好的数字化体验。
浩客的能力点主要包括:应用场景、X-SDK集成、评价和问卷、应用管理和协作,快速来过一遍,所有对应的模块在帮助中心中,都有更加详细的解答。
浩客提供了一个在数字化产品内更加先进的用户交互方式,任何你想要从用户侧知晓的内容,都可以通过浩客来了解。
比如:了解用户 NPS\CES\CSAT 的评价场景、新功能反馈的产品迭代场景、付费/流失原因的运营增长场景、目的调研的用户研究场景,等等。
评价和问卷的使用场景各有不同,但都包含了题目编辑、呈现样式、投放策略三个步骤,调研什么内容?侧边栏还是弹框?面向什么人群投放?在什么时机投放?这都是通常配置的地方。其中投放策略是值得研究的,精准投放是我们产品的亮点之一。当获得数据后,每一条用户提交的数据都会有上下文的会话记录,可以分析出更多的内容。
你只需要创建产品对应平台(WEB/APP/小程序)的应用,将 X-SDK 代码和组件包交给研发进行集成即可。集成的过程非常简单,根据我们过往实施的经验,少则 30 分钟,多则 1 天,就可以在你的数字化产品上完成集成,后续也不需要研发的多次介入,自己就可以完成接下来的动作。
每一个不同的产品终端或者单独的业务线或者独立的功能单元,都可以对应一个应用,应用是支持无限量的用户协作的,建议公司里的PM、客户成功、产研、市场都可以协同工作,共同参与到用户体验的优化改进中。
浩客的产品亮点,总结起来有如下 5 点,点击详细查看,希望能满足你的需求。
1. 集成快、成本低、覆盖全终端
2. 特定时机的精准用户调研
3. 好看,好填,回收率高
4. 主观体验数据的客观分析
5. 不限量的团队协作
另外,我们也对比了浩客跟传统问卷、自研、CEM平台、海外产品 的产品差异,也欢迎进行对比和体验。
我们是一个拥有 10 年互联网 SaaS 产品经验的团队,我们希望把过去在用户体验上所踩过的坑、所学习的经验,注入到了浩客的产品设计里,也希望传递给你。如果你感兴趣,也欢迎阅读产品背后的故事。
在帮助中心的使用技巧和案例页面,我们整理了:应用场景、NPS/CES/费力度、用户体验UX 等相关的文章,欢迎阅读查看。
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